Visão geral

O Blip Go Personal (Employee) oferece diversas opções de configuração de conteúdo. Agora, com as skills personalizadas, é possível anexar novas skills em pontos pré-determinados do fluxo base, oferecendo novas possibilidades para os seus clientes. 

Como funciona

Um pequeno template em arquivo .json (templateskp.json) está disponível com o mínimo necessário para a skill personalizada funcionar.

Após a importação do arquivo, certifique-se de ligar o contexto do roteador.

Adicione as variáveis de configuração parentServiceName e serviceName, com o nome do serviço de Employee que redireciona para a skill personalizada e o nome do serviço da skill personalizada, respectivamente.

Exemplo de configuração:

Tabela Skills Employee x Skills Personalizadas

A skill personalizada recebe como input uma mensagem em formato padrão 

Exemplo:

{

  "origin": "Main",

  "flow": "inicio",

  "input": { 

"content": "Olá", 

"type": "text/plain" 

}

}

Essa mesma estrutura deve ser utilizada na mensagem de saída para retornar para o fluxo padrão de Blip Go Personal (Employee).

Orientações

• Utilize um prefixo skp nas variáveis do fluxo personalizado para evitar conflitos.
• A skill personalizada deve sempre retornar ao fluxo padrão de Employee.
  O retorno ao fluxo padrão de Employee deve sempre ser feito para o bot que faz a chamada, conforme o esquema dos pontos de interação.
• O tratamento de exceções deve ser feito dentro da própria skill personalizada.
• Não utilize o bloco de atendimento humano na skill personalizada.

Arquitetura, publicação e atualizações

A publicação é realizada a partir de uma instalação de Employee. As skills personalizadas são anexadas e o processo de publicação ocorre em Blip Packs.

Novas versões do fluxo de Employee serão lançadas periodicamente e os usuários receberão atualizações automaticamente nos seus templates. Para refletir isso nas instalações, gere uma nova versão e efetue as atualizações.

Um número/bot padrão do Blip Go Personal (Employee) contém quatro skills. Nenhum desses serviços pode ser excluído!

O esquema dos pontos de interação do fluxo base de Employee com as skills personalizadas é representado abaixo:

Os nomes dos serviços anexados ao fluxo de Employee devem seguir a nomenclatura abaixo:

• PreMain - Nome do serviço executado antes da saudação/retorno
• PreFaq - Nome do serviço executado antes da FAQ
• PreDesk - Nome do serviço executado antes da validação de transbordo
• PreSurvey - Nome do serviço executado antes da pesquisa de satisfação
• PosSurvey - Nome do serviço executado após a pesquisa de satisfação
• PreEnd - Nome do serviço executado antes da finalização

Ao adicionar a skill personalizada, não marque a opção de chatbot principal e marque a opção "Não redirecionar automaticamente para o principal".

Exemplo:

Como isso ajuda?

• Possibilidade de adicionar novas funcionalidades no fluxo, como autenticação e envio de boletos.
• Customize ainda mais a experiência dos seus clientes com funcionalidades específicas.

Casos de uso

• Autenticação
• Envio de boletos

Mais relevante para 

• Usuários Blip Go Personal (Employee).

Planos e preços

Gratuito para usuários Blip Go Personal (Employee), mas requer desenvolvimento com um parceiro ou alguém habilitado a desenvolver bots no builder.