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Hoje vamos falar sobre como garantir uma boa experiência do usuário ao construir um bot na Blip, algumas perguntas essenciais e boas práticas podem ajudar a definir objetivos claros e criar um fluxo eficaz. Abaixo, listo as principais perguntas e etapas para guiar o desenvolvimento. É extremamente importante ter estratégia e pensar qual a jornada ideal para o usuário que trafegará pelo bot:
🔍 Perguntas iniciais
Qual é o propósito principal do bot?
- É essencial definir se o bot será usado para atendimento ao cliente, qualificação de leads, suporte, vendas, ou outro propósito específico.
Quem é o público-alvo? 👥
- Entender o perfil dos usuários ajuda a criar um tom de voz adequado e a antecipar as necessidades e dúvidas que podem surgir.
Quais são os objetivos do usuário e como o bot pode ajudá-los? 🎯
- Mapear as expectativas e as tarefas que os usuários desejam concluir com o bot. Isso ajuda a planejar uma jornada que leve à satisfação e resolva problemas rapidamente.
Quais são os canais de comunicação preferidos dos usuários? 💬
- Pergunte quais canais (como WhatsApp, Facebook Messenger ou o site) o público prefere, pois isso influencia a forma como o bot será projetado e implementado.
Quais integrações e funcionalidades são necessárias? 🔗
- Identifique sistemas e APIs que precisam ser integrados, como CRM, ERP, e plataformas de pagamento, garantindo uma experiência contínua e fluida.
Quais KPIs (indicadores de desempenho) serão monitorados? 📈
- Definir métricas, como taxa de retenção, satisfação do cliente, e taxa de resolução de problemas, permite avaliar o sucesso e fazer ajustes conforme necessário.
💡 Garantindo uma boa experiência do usuário
Para proporcionar uma jornada fluida e intuitiva, alguns aspectos são fundamentais:
Fluxo de Conversa Simples e Claro: 🗣️
- O design da conversa deve ser intuitivo, evitando que o usuário se sinta perdido. Isso inclui linguagem simples e menus claros que orientem o usuário nos próximos passos.
Proatividade e Personalização: 🤝
- Personalizar as mensagens e antecipar necessidades aumenta o engajamento. Se possível, utilizar dados históricos do usuário para oferecer soluções mais específicas e assertivas.
Fallback e Opções de Escalada para Humano:
- Em caso de problemas ou quando o bot não consegue resolver uma dúvida, uma opção para transferência para um atendente humano é essencial para manter a satisfação.
Teste e Iteração Contínua: 🔄
- Realizar testes com usuários reais e coletar feedback é vital para ajustar o fluxo, eliminar pontos de fricção e atualizar o bot conforme surgem novas demandas.
Monitoramento e Análise de Dados: 📊
- Monitorar o desempenho do bot com base nos KPIs estabelecidos ajuda a identificar áreas de melhoria e garante que a experiência do usuário seja continuamente aprimorada.
Com essas etapas, você estará mais preparado para criar um bot na Blip que ofereça uma experiência de alto nível e esteja alinhado com as necessidades dos usuários. Vamos juntos? 🚀 💙
