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Hoje vamos falar sobre como garantir uma boa experiência do usuário ao construir um bot na Blip, algumas perguntas essenciais e boas práticas podem ajudar a definir objetivos claros e criar um fluxo eficaz. Abaixo, listo as principais perguntas e etapas para guiar o desenvolvimento. É extremamente importante ter estratégia e pensar qual a jornada ideal para o usuário que trafegará pelo bot:

 Perguntas+iniciais "> Perguntas iniciais 

Qual é o propósito principal do bot?

• É essencial definir se o bot será usado para atendimento ao cliente, qualificação de leads, suporte, vendas, ou outro propósito específico.

">Quem é o público-alvo? 

• Entender o perfil dos usuários ajuda a criar um tom de voz adequado e a antecipar as necessidades e dúvidas que podem surgir.

">Quais são os objetivos do usuário e como o bot pode ajudá-los? 

• Mapear as expectativas e as tarefas que os usuários desejam concluir com o bot. Isso ajuda a planejar uma jornada que leve à satisfação e resolva problemas rapidamente.

">Quais são os canais de comunicação preferidos dos usuários?

• Pergunte quais canais (como WhatsApp, Facebook Messenger ou o site) o público prefere, pois isso influencia a forma como o bot será projetado e implementado.

">Quais integrações e funcionalidades são necessárias? 

• Identifique sistemas e APIs que precisam ser integrados, como CRM, ERP, e plataformas de pagamento, garantindo uma experiência contínua e fluida.

">Quais KPIs (indicadores de desempenho) serão monitorados? 

• Definir métricas, como taxa de retenção, satisfação do cliente, e taxa de resolução de problemas, permite avaliar o sucesso e fazer ajustes conforme necessário.

 Garantindo+uma+boa+experiência+do+usuário "> Garantindo uma boa experiência do usuário 

Para proporcionar uma jornada fluida e intuitiva, alguns aspectos são fundamentais:

️">Fluxo de Conversa Simples e Claro: ️

• O design da conversa deve ser intuitivo, evitando que o usuário se sinta perdido. Isso inclui linguagem simples e menus claros que orientem o usuário nos próximos passos.

">Proatividade e Personalização: 

• Personalizar as mensagens e antecipar necessidades aumenta o engajamento. Se possível, utilizar dados históricos do usuário para oferecer soluções mais específicas e assertivas.

Fallback e Opções de Escalada para Humano:

• Em caso de problemas ou quando o bot não consegue resolver uma dúvida, uma opção para transferência para um atendente humano é essencial para manter a satisfação.

">Teste e Iteração Contínua: 

• Realizar testes com usuários reais e coletar feedback é vital para ajustar o fluxo, eliminar pontos de fricção e atualizar o bot conforme surgem novas demandas.

">Monitoramento e Análise de Dados: 

• Monitorar o desempenho do bot com base nos KPIs estabelecidos ajuda a identificar áreas de melhoria e garante que a experiência do usuário seja continuamente aprimorada.

Com essas etapas, você estará mais preparado para criar um bot na Blip que ofereça uma experiência de alto nível e esteja alinhado com as necessidades dos usuários. Vamos juntos?