Olá, temos uma integração entre o chatbot pelo canal Blip chat web e Whatsapp, 
A implementação foi feita no passado e agora estamos renovando o fluxo de transbordo com atendimento humano
e estou com algumas dúvidas, temos uma serviço intermediário que irá receber as mensagens dos 
canais via webhook, este serviço intermediário identifica os tipos de comando como abrir um novo ticket, encerrar ticket, ou mensagem de chat.  

A nossa integração com a Blip está sendo feita via HTTP. 

Estamos enviando as mensagens do usuário para o nosso serviço de suporte com Right now. 
E buscamos as mensagens novas do Right Now via Polling de mensagens que fica buscando novas emnsagens no tempo de atendimento do usuario, e enquanto a sessão estiver ativa. 

Resumindo, recebemos as mensagens dos canais via webhook, processamos, enviamso para o Right Now via api, buscamos novas mensagens do Right Now via API, tratamos e enviamos para o cliente via API.

Problemas atuais: 
Não temos a funçao de encerrar o chat via atendente: quando o atendente clica em encerrar o atendimento 
no Right Now o chat do whatsapp não aparece que a chamada foi encerrada, e só conseguimos iniciar uma conversa com o chatbot novamente quando ele é encerrado automaticamente por inatividade depois de 30 mintuos. 

O nosso fluxo para troca de mensagens funciona bem, mas gostariamos de saber se este é o melhor fluxo . 

Nosso fluxo atual: 
Nós passamos diretamente o ticket para um agente via APi: 
https://docs.blip.ai/?http#assign-a-ticket-to-an-agent

  "resource": {
    "id": "{ticketId}, //estamos passando o command.content.id"
    "status": "Open",
    "agentIdentity": "{agentIdentity}"
  }

Estamos encerrando o ticket pelo usuario quando necessário:
https://docs.blip.ai/?http#close-a-ticket-as-user

Recebendo mensagens:
https://docs.blip.ai/?http#1-receiving-messages

Enviando mensagens: 
https://docs.blip.ai/?http#2-sending-messages