Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.
Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.
Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?
Melhor resposta por Rafael_Figueiredo
Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.
Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.
Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?
Olá @Mateus Marques tudo bem ?
Informo que tem como fazer isso com bots router no Blip, permita fazer um desenho de como ficaria a solução
Router1
numerox
com os dois bots de atendimento
atendimento x
atendimento y
Router2
numero y
com os dois bots de atendimento
atendimento y
atendimento x
Ai dessa forma os atendentes conseguiriam mandar de um bot para outro sendo bots de atendimentos distintos.
Mas nesse caso o cliente que entrou em contato com o número x continuaria conversando com o número x, certo?
@Lucas Ventura sim ele não vai precisar trocar o numero, pois vai conseguir transferir para o atendente correto no outro bot.
As duas opções são o próprio cliente entrar em contato com o outro número (igual vocês fazem hoje) ou o operador disparar uma mensagem ativa para esse cliente no outro número para receber o atendimento desse cliente. Mas para isso você precisará aprovar um template e terá o custo de R$ 0,10 pela mensagem se o template for de Utilidade.
Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.
Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.
Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?
Olá @Mateus Marques tudo bem ?
Informo que tem como fazer isso com bots router no Blip, permita fazer um desenho de como ficaria a solução
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com os dois bots de atendimento
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Ai dessa forma os atendentes conseguiriam mandar de um bot para outro sendo bots de atendimentos distintos.
Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.
Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.
Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?
Olá @Mateus Marques tudo bem ?
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Ai dessa forma os atendentes conseguiriam mandar de um bot para outro sendo bots de atendimentos distintos.
Mas nesse caso o cliente que entrou em contato com o número x continuaria conversando com o número x, certo?
Na nossa empresa, temos dois números de WhatsApp, mas cada um é destinado a um canal de atendimento diferente. Em alguns casos, um cliente entra em contato pelo número errado, o que impede que o atendimento continue, já que aquele canal não é o apropriado para o tipo de serviço solicitado.
Ambos os números estão configurados no mesmo painel de gerenciamento, mas, como são números distintos, não conseguimos transferir diretamente o atendimento de um canal para o outro. Gostaríamos de saber se existe uma forma de, quando um atendimento for iniciado em um canal e for necessário transferi-lo para o outro, fazer isso sem precisar pedir ao cliente para adicionar o novo número de WhatsApp e iniciar o atendimento novamente.
Há algum comando ou fluxo que permita que, com a intervenção do operador, o cliente seja automaticamente acionado no outro número de WhatsApp, sem que ele precise adicionar o novo número manualmente?
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Ai dessa forma os atendentes conseguiriam mandar de um bot para outro sendo bots de atendimentos distintos.
Mas nesse caso o cliente que entrou em contato com o número x continuaria conversando com o número x, certo?
@Lucas Ventura sim ele não vai precisar trocar o numero, pois vai conseguir transferir para o atendente correto no outro bot.
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