O Zoom Insights combina a inteligência de dados da STILINGUE com síntese do GPT para geração de insights, transformando buscas complexas em informações acionáveis em tempo real.

Vamos explorar como aproveitar esses insights para impulsionar campanhas e estratégias de marketing.

📝 O que você vai aprender neste artigo:

Nos ambientes de pesquisa da Stilingue — War Room e Radar — ao fazer uma pesquisa e clicar no Zoom, os clientes terão acesso a insights a partir dos resultados das pesquisas. 

• Exibe todas as publicações que compuseram o insight gerado.
• Ícones e porcentagens mostram a participação de cada canal na geração do insight. 
• Ao clicar, são gerados três novos insights.
• Insights automáticos e novos disponíveis para a equipe, organizados por paginação com as devidas identificações. 

• Informações acionáveis em tempo real.
• Eficiência operacional otimizada com geração de dados em poucos cliques.
• Direcionamentos de marketing mais efetivos.
• Tomadas de decisão baseadas em dados.

O Zoom Insights oferece uma variedade de dados que podem ser utilizados para analisar o desempenho e obter ações acionáveis. 

Entre os principais tipos de dados disponíveis estão:

Informações demográficas: como localização geográfica, faixa etária e gênero dos usuários. Essas informações ajudam a entender melhor o perfil do público-alvo e direcionar estratégias específicas.

Análises de conversas: o Zoom Insights permite analisar o conteúdo das conversas, identificando palavras-chave, tópicos discutidos e sentimentos expressos pelos usuários. Essas análises fornecem insights sobre as necessidades e preferências dos clientes.

Os insights gerados podem ser a base para tomar decisões estratégicas em seu negócio. Para definir ações e estratégias, considere as seguintes dicas e melhores práticas:

Ao analisar as informações demográficas, é possível segmentar o público-alvo e personalizar as interações de acordo com suas características específicas. Essa segmentação permite direcionar campanhas e mensagens de forma mais eficaz, aumentando a relevância e a eficiência do atendimento.

A análise das conversas é uma fonte rica de insights. Identificar palavras-chave e tópicos mais discutidos ajuda a compreender as necessidades e interesses dos clientes. Essas informações podem ser utilizadas para aprimorar as ofertas de produtos ou serviços, personalizar as abordagens de venda e criar estratégias de marketing mais direcionadas.

• Identificando tendências

Quais dados analisar? Dados de engajamento e conversas.

O que buscar? Observe se há um aumento ou diminuição no engajamento do público-alvo em relação a determinados produtos, serviços ou tópicos.

O que fazer com os dados? Identifique mudanças nas preferências ou necessidades dos clientes e adapte suas estratégias para atender a essas tendências.

• Identificando padrões de comportamento

Quais dados analisar? Dados demográficos e de engajamento.

O que buscar? Observe se há horários específicos em que o engajamento é maior, ou se certos grupos demográficos têm preferências ou comportamentos distintos.

O que fazer com os dados? Utilize esses padrões para ajustar seus horários de atendimento, personalizar suas mensagens ou adaptar suas ofertas para atender às necessidades específicas desses grupos.

• Identificando oportunidades de melhoria

Quais dados analisar? Dados de engajamento e feedback dos clientes.

O que buscar? Observe se há pontos fracos ou gargalos no seu processo de atendimento que possam estar impactando a experiência do cliente.

O que fazer com os dados? Utilize essas informações para implementar melhorias, como aprimorar o fluxo de atendimento, oferecer respostas mais rápidas ou fornecer suporte adicional quando necessário.

• Utilizando análises comparativas

Quais dados analisar? Compare os dados do Zoom Insights ao longo do tempo para identificar mudanças e tendências ao longo do período analisado.

O que buscar? Compare o desempenho de diferentes campanhas ou estratégias para identificar quais estão gerando melhores resultados.

O que fazer com os dados? Utilize essas análises comparativas para ajustar suas estratégias e otimizar sua abordagem com base nos insights obtidos.

Segmentação do público-alvo

Utilize os dados demográficos disponíveis no Zoom Insights para segmentar o público-alvo das suas campanhas com base em características como localização geográfica, faixa etária e gênero. 

Ao segmentar o público, você pode adaptar suas mensagens e ofertas para atender às necessidades e preferências específicas de cada grupo, aumentando a relevância das suas campanhas.

Personalização das mensagens

Utilize os insights do Zoom Insights para entender os interesses e comportamentos dos seus clientes. Com base nessas informações, personalize suas mensagens de marketing para abordar as necessidades específicas de cada segmento do seu público-alvo.

A personalização das mensagens aumenta a conexão com os clientes, tornando suas campanhas mais eficazes e direcionadas.

Direcionamento das ações de marketing

Utilize os dados de engajamento disponíveis no Zoom Insights para identificar os pontos de maior sucesso e interesse durante as conversas com os clientes. Direcione suas ações de marketing para destacar os pontos mais relevantes e atraentes para o público-alvo.

Ao direcionar suas ações de marketing com base nos dados de engajamento, você aumenta a probabilidade de engajamento e conversão dos seus clientes.

Testes e otimização

Os dados gerados permitem que você teste diferentes abordagens e mensagens em suas campanhas. É importante que você monitore os resultados e analise os dados para identificar quais ações e mensagens estão gerando os melhores resultados.