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Actualización publicada el 22/03/2023.

Visión general

Con el nuevo modelo de precios (que entra en vigor el 1 de junio), WhatsApp también ha definido nuevas directrices para la creación y el uso de Message Templates en la categoría de autenticación.

  • Con las nuevas directrices, no podrá utilizar las plantillas antiguas, sino que tendrá que crear plantillas nuevas que se ajusten a las directrices actualizadas.
  • Antes del 02/10/2023, todos los clientes tendrán que hacer la transición de los modelos antiguos a los nuevos, siguiendo las nuevas directrices.
  • Le recomendamos que haga la transición lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de CSM está a su disposición para ayudarle.

¿Qué son los templates de autenticación?

Los modelos de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso (normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos) en varias fases del proceso de login (por ejemplo, verificación de cuentas, recuperación de cuentas corporativas y retos de integridad).

¿Qué cambia con las nuevas directrices para crear y utilizar Message Templates?

Las plantillas de autenticación estarán más restringidas, con su contenido predefinido por WhatsApp (es decir, las marcas no podrán editar el texto de este tipo de template).

Además del texto predefinido, las marcas deben incluir un botón de contraseña desechable, es decir, un botón con la función de copiar el código de autenticación. Tampoco está permitido el uso de URL, multimedias y emojis en el contenido y los parámetros de estas plantillas. En el caso de los parámetros, también existe una restricción de 15 caracteres de longitud.

¿Qué debo hacer para adaptar mis templates  de autenticación a las nuevas directrices para crear y utilizar Message Templates?

 

Caso 1: Creación de nuevas templates de autenticación

  1. Al igual que con WABA, los usuarios no podrán editar el contenido de message template y sólo podrán elegir el texto del botón de contraseña desechable (botón de copiar código):
  1. En WABA, será posible añadir un footer que indique la fecha de caducidad del código de autenticación. Sin embargo, esta opción no estará disponible en Blip.
  2. Importante! En WABA también es posible crear message templates con la opción "completar automáticamente". Estas plantillas no deben utilizarse, ya que Blip no está preparado para enviarlas como Notificaciones Activas.

Caso 2: Templates de autenticación ya existentes

Antes del 02/10/2023, todos los clientes tendrán que pasar de los modelos antiguos a los nuevos, siguiendo las nuevas directrices, es decir, las plantillas antiguas tendrán que dejar de utilizarse y habrá que crear templates nuevos. 

Le recomendamos que haga la transición lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de CSM está a su disposición para ayudarle.

  1. En WABA puede descargar un archivo .CSV con información sobre los templates  que no cumplen las nuevas directrices.
  2. Busque el banner de alerta en la página de creación de message templates:

Nota: Esta acción de descargar el archivo .CSV no se reproducirá en Blip.

¿Qué ocurre con los templates existentes si no se actualizan a las nuevas directrices?

  1. Los antiguos modelos de autenticación que no cumplan las nuevas directrices ya no podrán utilizarse.
  2. WhatsApp recomienda a las marcas que sustituyan todos los modelos de autenticación existentes por modelos con botones de contraseña desechables antes del 2 de octubre de 2023.

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