Pessoal, no início da última aula (24/11) foi falado que Chatbot não tem IA e contato inteligente conta com a IA, eu fiquei com uma dúvida, qual a diferença de Chatbot e contato inteligente? Pq eu achava que Chatbot também usava IA...
Resposta
Diferença de Chatbot e contato inteligente
Melhor resposta por Dalton_Yamagishi
Julia, é verdade que o termo “Contato Inteligente” é algo que a Blip vem propondo e consolidando no mercado e, claro, isso também tem um objetivo comercial. Mas reduzir a diferença a “com IA é CI, sem IA é chatbot” é simplificar demais. Até porque definir “o que é IA” vira um debate infinito: uma calculadora é IA? A Alexa é IA? Um autocomplete inteligente conta? Depende do critério, da época e do ponto de vista.
Outro ângulo possível é pensar que o CI vai além de “bater papo”. Ele integra serviços, orquestra jornadas, aciona automações, conecta sistemas, reduz atrito e resolve problemas de ponta a ponta. Não é só conversar é entregar valor real.
Então no fim, sim: todo CI é um chatbot, mas nem todo chatbot alcança o nível de experiência, profundidade e propósito que hoje chamamos de Contato Inteligente.
Oi
Oi
Pois é, fiquei um pouco confusa, parece na Blip eles chamam o Chatbot de Contato Inteligente… Enfim, obrigada pela resposta :)
Oi Julia! Tudo bom? Para tentar ajudar na sua dúvida, trago algum dos trechos que achei!
"Chamamos de Contatos Inteligentes aqueles que não apenas respondem perguntas, mas entregam valor real ao cliente"
"como evolução de um chatbot comum, surge o Contato Inteligente", uma união entre "o poder da automação de atendimento (chatbot) com o atendimento humano."
Pelo que entendi não é obrigatório o Contato Inteligente usar IA, mas é uma das opções de utilização.
Extrai as informações desses dois artigos da Blip:
Contato Inteligente: experiências que vão além da automação
Contatos Inteligentes: o processo para criar experiências incríveis | Blip Community
- Blipper
- Resposta
Julia, é verdade que o termo “Contato Inteligente” é algo que a Blip vem propondo e consolidando no mercado e, claro, isso também tem um objetivo comercial. Mas reduzir a diferença a “com IA é CI, sem IA é chatbot” é simplificar demais. Até porque definir “o que é IA” vira um debate infinito: uma calculadora é IA? A Alexa é IA? Um autocomplete inteligente conta? Depende do critério, da época e do ponto de vista.
Outro ângulo possível é pensar que o CI vai além de “bater papo”. Ele integra serviços, orquestra jornadas, aciona automações, conecta sistemas, reduz atrito e resolve problemas de ponta a ponta. Não é só conversar é entregar valor real.
Então no fim, sim: todo CI é um chatbot, mas nem todo chatbot alcança o nível de experiência, profundidade e propósito que hoje chamamos de Contato Inteligente.
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