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Olá!

Estou criando um relatório para exibir todas as informações disponíveis na apresentação nativa do Blip em Atendimento > Relatórios de Atendimento (Tickets Abertos, Fechados, Finalizados, Perdidos, Abandonados, além das métricas de tempo como TMA, TME, TMR).

Segui toda a documentação para mensuração dos dados, mas percebi uma distorção na contagem de tickets abertos.

Observações:

1️⃣ Diferença na contagem de tickets abertos:
Atualmente, tenho dois arquivos:

  • Janeiro/25 (período de 01/01 a 03/02) – conforme orientação do suporte, adicionei um dia a mais.
  • Fevereiro/25 (período de 01/02 até ontem).

No entanto, percebi que a base de fevereiro está carregando StorageData de janeiro, o que fez a contagem de tickets abertos em janeiro aumentar de 5266 para 5304. Isso pode estar relacionado a duplicatas do sequentialID? Qual seria a melhor forma de corrigir essa contagem?

2️⃣ Tempo de extração dos relatórios:
A extração de um único mês está demorando, em média, 15 minutos. Esse tempo de processamento é normal ou há alguma forma de otimizar essa extração?

Oi, ​@esoj ! Tudo bem?

Parece que os demais membros da comunidade não conseguiram te ajudar nessa dúvida. 😥

Se ainda estiver precisando de ajudada aconselho abrir um chamado diretamente por este link  para o time de suporte caso tenha um plano/contrato ativo.  

Abraços!

 

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