Gostaria de saber se é possível configurar o sistema para que cada membro da minha equipe de vendas tenha um limite máximo de atendimentos simultâneos, de forma parecida com o que acontece na distribuição automática de tickets.
Além disso, gostaria de entender se os novos atendimentos podem ser atribuídos automaticamente e de forma equilibrada, respeitando esse limite por pessoa. A ideia é garantir que todos recebam uma quantidade justa de atendimentos, sem sobrecarregar ninguém.
Para exemplificar na prática:
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Se definirmos um limite de 2 atendimentos por vendedor, o sistema só deverá encaminhar um novo atendimento para aquele vendedor quando ele tiver menos de 2 conversas ativas.
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Supondo que existam 4 vendedores disponíveis (Ana, Bruno, Carla e Daniel), e todos estejam abaixo do limite configurado, o sistema faria a distribuição de forma sequencial ou balanceada, por exemplo:
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1º atendimento → Ana
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2º atendimento → Bruno
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3º atendimento → Carla
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4º atendimento → Daniel
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5º atendimento → volta para Ana, e assim por diante.
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Essa funcionalidade seria muito útil para manter o time organizado, garantir um atendimento ágil ao cliente e também assegurar oportunidades iguais de venda para todos os membros da equipe.
Alguém poderia ajudar?
