¡Hola, buenas!

Mi cliente me ha solicitado que, cuando un agente envíe un mensaje activo a un usuario, el ticket le llegue directamente a ese agente específico. ¿Cómo podría implementar esta funcionalidad?

Contexto:
Mi bot ya cuenta con la capacidad de dirigir a un agente específico, pero cuando un agente envía un mensaje activo a un usuario, no sé cómo obtener el correo electrónico del agente que lo envió.

¿Alguien sabe cómo podría hacerlo?

Desde ya, ¡muchas gracias!

 

Olá, bom dia!

Meu cliente solicitou que, quando um agente enviar uma mensagem ativa para um usuário, o ticket seja direcionado diretamente para esse agente específico. Como posso implementar essa funcionalidade?

Contexto:
Meu bot já consegue direcionar para um agente específico, mas quando um agente envia uma mensagem ativa para um usuário, não sei como obter o e-mail do agente que enviou a mensagem.

Alguém sabe como posso fazer isso?

Desde já, muito obrigado!