Em um mundo em que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente, e onde 84% das empresas testemunham um aumento nas receitas ao priorizar a experiência do cliente, otimizar seu processo de atendimento é crucial.
Sabemos que o melhor caminho para tomar decisões é contar com o apoio dos dados para balizar decisões. Para ajudar você a medir a satisfação dos atendimentos realizados pela sua equipe, você pode medir a satisfação do seu cliente de forma prática, rápida e nativa na plataforma Blip.
O que você vai aprender neste artigo:
Como atualizar o bloco de atendimento humano para a versão 3.0
- Localize o bloco de atendimento humano.
Fique atento: nesse passo é importante verificar todos os blocos de atendimento humano presentes no seu fluxo. Caso exista mais de um, repita o procedimento nos demais.
- Clique com o botão direito sobre o bloco.
- Clique na opção Atualizar.
- Publique o fluxo (é possível testar a versão do bot antes de subir para produção).
Se a opção Atualizar não aparecer, é porque você já está com a versão nova!
Configuração da Pesquisa de Satisfação no Contato Inteligente
Agora, vamos iniciar a configuração da pesquisa de satisfação no seu Contato Inteligente. O processo é simples, veja:
- No menu Builder, localize o bloco de atendimento humano.
- Na aba Condições de saída, habilite a opção Exibir apenas blocos de pesquisa de satisfação.
- Clique no campo Ir para e selecione Criar bloco de pesquisa de satisfação.
- Feito isso, os dados começarão a ser captados e estarão disponíveis no próximo dia, no dashboard para análises.
Dados capturados na pesquisa
A pesquisa padrão captura a nota e o comentário do cliente. As avaliações são baseadas em uma escala de 1 a 5:
- Notas 1 e 2 = Insatisfeitos/Detratores
- Nota 3 = Neutros
- Notas 4 e 5 = Satisfeitos/Promotores
Período de atualização dos dados no dashboard
Os dados apresentados na tela de Análise de satisfação são coletados durante os atendimentos, passam por processamento no sistema e são disponibilizados a cada hora. Este processo ocorre na janela das 7h às 19h.
Observação: Os dados de satisfação estarão disponíveis por um período de até três meses.
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Conta pra gente se você já está utilizando a pesquisa de satisfação no seu Contato Inteligente
