O que são?
Os Extras Globais são trackings estruturados como variáveis persistentes que armazenam dados ao longo de toda a jornada do bot.
Diferentemente dos trackings tradicionais que podem ser visualizados diretamente nos Relatórios Personalizados do Blip, os Extras Globais são recuperados por meio de extração de dados (como API ou webhook), geralmente no formato JSON.
Na prática, eles funcionam como campos estruturados que possibilitam o cruzamento de informações entre eventos do fluxo, dados do usuário e bases externas. Por isso, são amplamente utilizados para análises mais robustas e integrações com ferramentas de dados.
Como documentar no Figma 📋
Ao documentar no Figma, o tracking de Extras Globais deve ser inserido no canto superior esquerdo do fluxo micro, na área que contém o ponto inicial do bot.
Veja exemplos de variáveis que compõem os Extras:
{{Nome do usuario}}; {{cpf}}; {{numero de telefone}}; {{origem}}; {{ticket}}; {{fila}}; {{atendente}}; {{origem avaliacao}}; {{nota avaliacao}}; {{data do evento}}
Boas práticas 💎
Recomenda-se incluir:
- Informações pessoais relevantes (nome, CPF, e-mail etc.)
- Dados estratégicos do fluxo conversacional (tipo de conta, ID do Desk, ticket etc.)
Isso é fundamental para possibilitar o cruzamento de dados posteriormente — por exemplo, conectar tabelas do Desk com tabelas de eventos. Sempre pense nos Extras Globais como uma estrutura que facilitará análises futuras e geração de insights.
Exemplo de uso de Extras Globais
Mensagem do bot:
"Queremos te ouvir! Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o atendimento que acabou de ter a um amigo?"
A nota que o usuário digitar pode ser cruzada com os seguintes Extras Globais:
- Origem
- User ID
- Nome do usuário
- Tipo de conta
- Cidade
- Ticket
- Atendente
Isso permite análises como:
- NPS por cidade
- NPS por atendente
- NPS por origem do contato
- Performance por fila
Importante 🔒
As informações armazenadas como Extras Globais não ficam disponíveis nos Relatórios Personalizados do Blip. Elas podem ser visualizadas apenas por meio de:
- Extração via API
- Webhook (formato JSON)
- Plugin Beholder
- Ferramentas externas de análise de dados (como ambientes de BI ou Data Warehouse) - ex.: Databricks ou DataFlow
Extras Globais – Origem
Uma boa prática é armazenar a origem do usuário em um Extra Global. Isso simplifica o mapeamento do fluxo, pois a informação fica replicada em todos os blocos do fluxo conversacional. Assim, evitamos a necessidade de identificar múltiplos pontos de direcionamento ao longo da jornada.
🚨Atenção:
Antes de implementar o tracking de origem, é indispensável alinhar com o desenvolvedor do bot para garantir que:
- O dado seja corretamente capturado;
- A origem seja padronizada;
- A informação seja facilmente identificável para análise.
Inputs Inesperados Globais
Também é recomendado incluir um tracking global de inputs inesperados. Ele centraliza todas as ocorrências de respostas não previstas ao longo do fluxo em um único ponto, facilitando a análise.
🔑 Diferença importante:
- Tracking de input inesperado pontual → aplicado em pontos específicos do fluxo
- Tracking global de input inesperado → captura todas as ocorrências ao longo da jornada
Ao centralizar essa informação, garantimos que os dados estejam disponíveis mesmo em blocos que não foram mapeados individualmente.
Veja um exemplo no figma:
