Flows é um novo recurso do WhatsApp que possibilita criar novos fluxos e experiências de uso de “menu de opções" para fornecer aos usuários acesso rápido a funcionalidades adicionais, configurações e recursos avançados para enriquecer as possibilidades do seu contato inteligente. 

Para o usuário, dentro da conversa, é aberto um novo painel, com fluxos que podem conter várias telas. Para enriquecer a construção do fluxo conversacional, cada tela contém componentes personalizados que permitem inputs de texto, multi-seleção, botões, checkbox, imagens e outros.

O Flows funcionará no modelo de API: desenvolvedores poderão usar modelos pré-programados para conectar seus bancos de dados ao WhatsApp.

"Estamos dando aos negócios o poder para construir fluxos customizados. Então, dependendo das necessidades deles, damos estes blocos para construir e eles podem colocá-los juntos". Nikila Srinivasan, vice-presidente de Business Messaging na Meta

A página de suporte do Flows apresenta algumas aplicações de uso para o novo recurso como agendamento de compromissos, personalização de produtos, login em suas contas, preenchimento de formulários e inscrição em eventos.

• Agendar consultas.
• Acessar a conta do cliente com a empresa.
• Personalizar produtos.
• Preencher e enviar formulários.
• Fazer inscrições em eventos e participar de promoções.

“O Flows permite às empresas criarem experiências personalizadas diretamente em uma conversa. Há muitas possibilidades, e as empresas podem facilmente aproveitar os blocos que criamos para construir suas experiências únicas. Já para os clientes, será muito mais rápido e conveniente do que alternar entre aplicativos ou sites”, afirma Mark Zuckerberg, CEO da Meta.

Se você está se perguntando como usar o WhatsApp Flows, saiba que, por se tratar de um recurso robusto e bastante personalizado para as necessidades de cada empresa, a indicação da Meta é contar com um Business Solution Provider (BSP) do WhatsApp nessa operação.

Um BSP nada mais é do que um fornecedor de solução com experiência na plataforma do WhatsApp Business. Como provedores oficiais, os BSPs são reconhecidos como fazer o elo entre a plataforma do WhatsApp e uma empresa que queira contar com o canal como solução de comunicação empresarial. Caso você ainda não tenha identificado, saiba que a Blip é um BSP.

Portanto, o primeiro passo para usar o Flows é contratar um BSP para fazer o processo de implementação. Para isso, é fundamental que sua empresa tenha uma conta no WhatsApp Business.  O time técnico do fornecedor contratado irá, então, entender qual componente deverá ser criado no fluxo de conversa – agendamento, reserva, venda etc. – para iniciar o desenvolvimento das telas das ações.

Essa construção se assemelha a um modelo, ou template, e deve ser criada diretamente na plataforma do WhatsApp (WhatsApp Business API, ou WABA), daí a importância de se contar com um BSP oficial da Meta. 

Como próximo passo, o template criado deverá ser aprovado pela Meta para, enfim, poder ser enviado aos clientes. Ele chegará aos usuários já com o formato visual da ação implementada.

Para acompanhar as evoluções no comportamento de consumo, as marcas precisam se adequar ao ritmo dos consumidores e isso significa oferecer seus serviços de forma mais integrada. Através do Flows empresas proporcionam aos usuários mais fluidez nas interações, uma melhor experiência de compra, diminuição no tempo de atendimento e uma simplificação na tomada de decisões, aumentando ainda mais a conexão entre usuário e marca.

A Blip, como parceira oficial da Meta, participou da fase beta dessa funcionalidade com os clientes PAN e Itaú, que alcançaram ótimos resultados. Com isso, pudemos nos preparar e já estamos prontos para oferecer essa funcionalidade aos nossos clientes!

Conta pra gente como você pretende aplicar os recursos do WhatsApp Flows no seu contato inteligente?