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Dúvidas e Perguntas

Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

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Data de Publicação

Fabio_Rogerio_BarrosConnected

postado em Dúvidas e Perguntas

Verificar um servidor online.

Olá “Blipers”! Tenho um chatbot funcionando porém ele faz uma conexão via API à um Servidor OpenFire para enviar mensagens internas na empresa.Ocorre que temos dois links o principal e o back-up: server1.open.com e server2.open.com.Gostaria de fazer uma verificação se o server está no ar antes de tentar a conexão ao openfire, pois ser conseguir isso posso direcionar esta conexão para o server2.open.com por exemplo, quando o server1 estiver fora.Alguém já fez algo parecido no Blip? Att.

Bianca_CarvalhoNew Member

publicado em Dúvidas e Perguntas

Cadastro novo modelo de mensagem ativa

Boa tarde, ao tentar cadastrar um novo modelo de mensagem ativa quando insiro a imagem e vou editar as opções do botão não consigo inserir uma variável no lugar do link o sistema não aceita, alguém já passou por isso, pode ajudar?

Edson_HypolitoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Responder e/ou Reagir a uma mensagem

Tem alguma funcionalidade ou extensão que dá para responder a mensagem que ficou para cima ou reagir com emoji nas mensagens de clientes?

MARIANO_HOKAMANew Member

postado em Dúvidas e Perguntas

Meta Flows - Caso Desktop

Ola Pessoal Alguem de voces esta utilizando Whatsapp FLOWS? Nesse caso, cómo fazem para identificar caso o usuario esteja no whatsapp WEB e nao no aplicativo no móvel? Pois Flows nao está disponivel na web. Nesse caso deveria mostrar um fluxo tradicional. Alguem sabe como identificar whatsapp web do movel para poder mostrar conteudo diferente? Tem alguma outra ideia de como resolver esses cases?Agradeco muito communidade Abs Mariano

Leticia_Branco_GalvaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Texto sublinhado whatsApp

Boa noite galera!Alguém sabe me dizer como sublinhar o texto? Ou como faz essa ação de clicar no texto sublinhado e abrir o modal de copiar?

GabrielRpZNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Arrumar consulta

Boa tarde, estou puxando uma consulta do protheus, e quando puxo os dados do fornecedor, eles vem tudo bagunçado, EX:{"code":"200","codigo":"00","loja":"01","message":"Fornecedor cadastrado com o CNPJ/CPF: 000000001."}, como posso arrumar isso e deixar melhor visível.

MatheusPennaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Ticket Id nos eventos do webhook

Bom dia,Utilizo um webhook para capturar alguns eventos do nosso chatbot (de tickets, em específico). Consigo capturar os envios e recebimentos de mensagens. Porém, dentro do evento enviado ao webhook, existe alguma forma de identificar o atendente do ticket ou o ticketId (que poderia usar depois para consultar o antendente). Um exemplo do corpo enviado ao nosso webhook com os dados omitidos: { "type": "text/plain", "content": "texto da mensagem", "id": "fwd:GUID", "from": "[email protected]/Lime", "to": "[email protected]", "metadata": { "#messageEmitter": "Human", "traceparent": "GUID", "#uniqueId": "GUID", "#date_processed": "1725973636583", "date_created": "1725973636580", "#envelope.storageDate": "2024-09-10T13:07:16Z" }}Obrigado!

Ramon_SouzaNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Mensagem ativa via API para Grupo Whatsapp

Fala pessoal, beleza?Estou com uma dúvida, utilizo a API do Take a algum tempo, para envio das mensagensa ativas, já tenho varias criadas e funcionando, porém gostaria de ampliar isto e mandar mensagem para um grupo do whatsapp, alguem já fez algo parecido ou saiba como fazer? Tipo, tenho um grupo no whatsapp já criado, e quero que seja enviado uma mensagem ativa para dentro desse grupo. Se a opção de grupo não tem solução, talvez por lista de transmissão também seria uma boa, porém tudo ativado via API.Agradeço desde já a ajuda. Obrigado

Rebeca_dos_Santos_SoInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Agrupar bots de acordo com os clientes

Gostaria de saber a respeito das criações dos chatbots. É possível separar meus bots criados em grupos por cliente? Porque todos os bots criados ficam na home e acaba gerando uma ‘bagunça’. Tem a possibilidade de gerenciar por grupos?

Adriele RamosInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Efeito visual ao ícone do Blip Chat em meu site

Bom dia! Usamos um ícone do Blip Chat em nosso site institucional, mas queríamos chamar mais a atenção do usuário para o ícone.Pensamos em um efeito onde o ícone do chat aumentasse assim que o usuário acessasse a página e depois de alguns segundos voltasse para o tamanho original.Alguma dica de como implantarmos esse efeito visual?

Randersom LopesNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

NOVO ÍCONE (AVIÃO) NA TELA DO DESK

Olá! Recentemente e gradativamente, alguns de nossos atendentes se depararam com um novo ícone do lado esquerdo da tela do blip desk, um ícone de avião que funciona para enviar mensagens ativas.No entanto, esse ícone é indesejado para os atendentes que não possuem a permissão para enviar mensagem ativa.Alguém sabe dizer se há alguma forma de ocultar esse ícone para os atendentes? Pois como utilizamos a extensão agenda, para envio de mensagens ativas e ela possui um ícone próprio, o ícone nativo da Blip acaba causando confusões para o atendente no momento do envio.

Serena_CristinaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Bloqueio no whatsapp

Boa tarde alguém consegue me ajudar … Tenho um contato bloqueado no whatsapp, porém entrei na conversa esses dias e além da frase esse contato está bloqueado apareceu várias datas depois do bloqueio o que será essas datas ?

Joás SantanaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Visualização de Mensagem Ativa

Olá, estamos com uma situação, um funcionário mandou uma mensagem ativa de cobrança o cliente, porém o mesmo não respondeu ou não interagiu. Como consigo provar que a mensagem foi enviada, sendo que eu não consigo visualizar a mensagem ativa, e também não consigo acessar a conversa com o pai para confirmar que ele não visualizou ou não respondeu porque não ouve interação do mesmo. Precisamos visualizar as informações das mensagens ativas, para que posamos confirmar o que foi enviado.Exemplo abaixo:

MirellaConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Extensões para o envio de imagens em minhas mensagens ativas

Bom dia pessoal!Preciso de ajuda para instalar a extensão File Uploader para o envio de imagens em minhas mensagens ativas. Podem me ajudar por favor, ou vocês tem alguma dica de outra extensão?

pabloquirogaSolver

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Direcionar ticket para um atendente

Boa tarde!Estou tentando carteirizar o atendimento com este comando via requisição HTTP dentro do fluxo, pra que um contato seja atendido pelo mesmo operador. O body que estou usando é esseE estou recebendo esse erroJá tentei com a chave do roteador conectado ao wpp, com a chave do bot de atendimento.Também tentei trocar o valor da chave agentIdentity substituindo o %40 por @, com e sem o @blip nop finalAlguém pode me ajudar? Eu preciso que o contato seja direcionado para o último operador que o atendeu SEM CRIAR UMA FILA pra cada operador.

KatiaNew Member

postado em Dúvidas e Perguntas

Como fazer a métrica numa pesquisa

Boa noite!Por gentileza, criei o chatbot para uma pesquisa de atendimento de algumas áreas: Comercial, Logística e SAC). Sendo avaliado com nota de 1 a 5, sendo que se caso o cliente der uma nota menor ou igual a 3, ele precisa clicar em um dos motivos como exemplo abaixo para nos informar o por que daquela nota.Segue o exemplo: Atendimento Comercial: ⭐⭐⭐- Atendimento do vendedor- Condições Comerciais Entrega do pedido (Logística): ⭐⭐⭐- Atendimento ao prazo de Entrega- Condições dos itens entregues Atendimento ao Cliente SAC (0800 / E-mail): ⭐⭐⭐- Cordialidade do atendimento- Efetividade na resolução- Agilidade na resolução Essas notas baixas eu preciso contabilizar todas elas, para apresentações com as áreas envolvidas para criar planos de ações. Mas na hora de gerar o relatório, ele não contabiliza. Alguém pode me ajudar a entender o que está acontecendo, onde está o problema? Acredito que seja algo simples. Agradeço a atenção de todos!

Christian GiordanoConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Total de atendimentos (BOT vs Humano)

Olá pessoal,Estou precisando extrair um relatorio, para comparar mês a mês a quantidade totald e atendimentos via BOT e a quantidade de atendimentos Humanos. A ideia é comparar a quantidade de atendimentos mês a mês para medir se há bastante gente conseguindo resolver duvidas pelo BOT e não caindo em atendimento humano.

Renato Angelo de LimaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Criação do chatbot em Mandarim

Bom dia, pessoal! Tudo bem?Estamos com um projeto de criação de um chatbot em mandarim.Por gentileza, gostaria de entender se há algum impedimento por parte da plataforma para a criação desse chatbot nesse formato.Abraços!

EduardaInspiring

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Chatbot reconhecer o usuário que ja tem cadastro.

Minha dúvida é a seguinte: No meu fluxo, tem a opção do usuário informar seu nome e e-mail. Se esse mesmo usuário que informou seus dados, entrar outro dia na conversa com o chatbot, como faço para que o chatbot entenda quem é a pessoa e de as boas vindas com o nome dela?

Bruno_Gabriel1Solver

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Cálculo para retirar finais de semana e noite das métricas

Pessoal, estou filtrando os dados da Blip como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta mas o que pega é que ele calcula os horários que não temos expediente. Alguém já conseguiu aplicar um cálculo no Power BI ou outra solução para resolver isso?

Bruno_Gabriel1Solver

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Endpoint para filtrar clientes que estão aguardando primeira resposta do agente

Olá povo, Tem algum endpoint para filtrar isso? Quero colocar em nosso BI.

Breno.Santos278New Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

fila de espera do bloco atendimento

Boa tarde, Preciso fazer uma alteração no meu bot de atendimento, eu gostaria de criar um recurso que quando o cliente mandar mensagem fora do horário de atendimento, ele vai pra uma lista de espera no bloco de atendimento, pra quando for o horario de atendimento do proximo dia util, já caia pro atendimento.

Rayane_Franca_Paes_QNew Member

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Como editar mensagem enviadas no blip desk?

Tem essa possibilidade, de editar uma mensagem enviada, igual tem no whatsapp, isso iria ajudar muito, pois as vezes com a alta demanda de atendimento e a pressa para atender rápido, as vezes digitamos algo errado, ou enviamos mensagem errada, até mesmo ter a possibilidade de excluir uma mensagem enviada.

Camila_Fernanda_CarvConnected

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Mensagem com botão com link dentro do fluxo

Boa tarde, pessoal!Estou criando um bot onde no meio do fluxo, preciso enviar um link para o usuário acessar e ir para um site externo, onde esse link tem algumas variaveis que eu pego durante o fluxo, mas é um link grande e tem um token nele, então seria melhor se eu pudesse encurtar.Quais são as alternativas que eu poderia usar, para enviar uma mensagem, com um link em forma de um botão, para clicar?

Maria_Eduarda_FerreiSolver

perguntado em Dúvidas e Perguntas

Olá pessoal, tudo bem?Tenho um bot que possui vários grupos de atendente e eu preciso de uma extensão que permita que um grupo converse entre eles sem que o outro grupo veja as mensagens. Ex: A fila “Financeiro” pode conversar entre eles, mas a fila “ADM” não pode ter acesso a essas mensagens > A fila “ADM” pode conversar entre eles, mas a fila “Financeiro” não pode ter acesso a essas mensagens.Alguém sabe se a extensão Connect Team, permite que isso ocorra?

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