Extensão Transferência de Tickets

Forum|Forum|2 years ago
February 3, 2023
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wilkor.almeida
Blip Partner
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Como utilizar a extensão Transferência de tickets!

Muito simples, basta seguir o passo a passo abaixo para ativar e configurar sua extensão:

Ao lado de Home na tela principal, clique em Blip Store, depois no menu lateral, clique em extensões;
Procure por Transferência de tickets e clique em ativar (Instalar em seu bot Router/Roteador);
Após a instalação da extensão, siga os passos abaixo;

Como configurar o builder?

Nessa primeira etapa, você precisar criar um bloco chamado Pre-Transbordo (pode copiar do jeito que esta aqui) no builder dos bots de atendimentos conforme tela abaixo:

Importante, precisa ter a entrada do usuário:

Suas condições de saída precisam ficar dessa forma:

Como configurar a Extensão?

Selecione os chats de atendimento que você deseja realizar as transferências, conforme tela abaixo:

Feito isso, clique em Ativar Extensão, conforme imagem:

Depois que ativado, clique no link abaixo para ativar a extensão no chrome de cada atendente.

Em seguida, usar no chrome:

Depois de ativado a extensão no Chrome, seu blipDesk ficará com esse icone.

Ao clicar no icone em seu blipDesk, a tela abaixo irá aparecer na lateral direita da tela.

Clicando no menu Transferência, você terá alguns campos:

Identificação do usuário
Origem
Destino
Bloco
Equipes

Em Identificação do usuário, você vai copiar o id do cliente e copiar nesse campo, conforme tela abaixo:

Em Origem, você precisa selecionar o bot que está em atendimento, veja:

Na sua extensão, em origem, você deve selecionar o mesmo bot, ficando assim:

Em Destino, nesse item, você deve selecionar o bot de atendimento destino, conforme imagem abaixo:

No campo Bloco, você vai selecionar o bloco que foi criado em seu fluxo, e o mesmo será redirecionado para o atendimento humano, conforme tela abaixo: