Ajuda Urgente gerenciamento de filas

Boa tarde, @OttavioRibeiro! Beleza?

Além de colocar o extra no builder, como está configurada as regras de atendimento das filas? Você poderia fornecer alguns prints para que eu possa tentar ajudá-lo?

Boa tarde @GuilhermeRainner , então está tudo cadastrado certinho.

Ontem saí e estava tudo normalizado, hoje pela manhã todos usuários estavam na fila default.

@OttavioRibeiro Certo.

Você pode me passar um print de como está sendo definida a regra para setar os dados do contato?

1. Enquanto isso, dois cenários que podemos explorar:
   
   Acredito que o bot que define a fila seja um bot que já redirecione para o bot de transbordo, certo? Se for o caso, passe essas ações de saída para “ações de entrada”. 
   
   2. Você também pode “quebrar” as filas pra um bloco específico que seta o extras com a fila desejada e redireciona para o bot de atendimento. Esse redirecionamento específico para o bot também permite que você envie uma mensagem específica para comunicar o outro sub-bot. Essa mensagem específica pode entrar como uma condição também para direcionar o usuário, que aliás é bem mais confiável do que colocar todas essas ações dos extras em um bloco só.

Exemplo:

@OttavioRibeiro Revisei alguns fluxos da nossa operação aqui e o bot com maior complexidade em que colocamos a regra da mensagem de redirecionamento ditar para qual fila irá está funcionando normalmente. Agora, em um outro sub-bot que temos em que há uma fila única, alguns usuários foram para a fila default. Acredito que tenha algum problema na própria plataforma do Blip mesmo.

 

Como paliativo e por ser um método mais confiável, sugiro fortemente desmembrar os blocos de transferência para o sub-bot de transbordo humano e colocar também a regra de “se mensagem é igual a”…

 

 

Obrigado @GuilhermeRainner, só de saber que o problema não é só aqui ja fico mais tranquilo e certamente tentarei implementar esse bot de transbordo no nosso fluxo aqui.