Normalmente nao precisa vc vai la no seu bot onde fica sua linha (bot ou router) clica em alterar imagem e carrega a nova foto, geralmente isso funciona legal tem vezes que eu tive que preencher essas informaçoes ai no canal pra ele finalizar a alteração, tenta ai e ve se da certo, mudei uma aqui de teste e funcionou tranquilo  

Olá ​@Gabriella Boneti tudo bem ? 

Caso tenha tentado pelo portal e não tenha conseguido efetivar a troca da imagem, peço que entre em contato com nosso time de support : https://support.blip.ai/hc/pt-br