Olá, estou com um problema que alguns arquivos (dwg e pdf) não estão abrindo na plataforma.
antes era possível baixar o arquivo e abrir em uma janela separada, e agor aparece como conteudo não suportado. Não consigo receber comprovantes de pagamento ou arquivos de projeto.
como posso resolver?
Boa tarde @Ana_Lucia_Ferreira_M
Isso acontece em qual canal ? Blip Chat, Whatsapp, Messeger?
WhatsApp, mas não são todos os pdfs, alguns atendentes relataram que conseguiram abrir, outros não.
Peça pra que eles façam a verificação novamente nos componentes que geram o pdf pra ver se está de acordo com os que estão funcionando por gentileza e se a extenção .pdf está descrita no arquivo.
São arquivos em pdf gerados por aplicativos de banco, comprovantes de pagamento. Apenas os documentos recebidos não estão aparecendo, os enviados continuam abrindo.
+1@Ana_Lucia_Ferreira_M você consegue fazer mais testes? Nos mandar alguns prints?
Eu fiz um encaminhamento de PDF aqui e não consegui replicar o caso:
No wpp:
No desk:
Testei outros formatos de arquivo tbm (áudio e imagem) e funcionou normal.
Olá Gabriel, testei aqui e de fato se o encaminhamento for pelo computador ele é concuído, mas se for pelo celular ele da o bug. Estou anexando meus teste pra você ver, o primeiro teste fiz pelo computador e funcionou, o segundo pelo celular e apareceu a mensagem de conteúdo não suportado
+1Hey @Ana_Lucia_Ferreira_M , tudo bem?
Eu ainda não consegui algo para te ajudar.
Enquanto procuro daqui, não deixe de registrar essa questão lá no Support através de um ticket (https://support.blip.ai). Peço até por gentileza que sinalize aqui o número do ticket.
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