Atendente sem receber tickets | Blip Community

Boa tarde!

Situação apresentada:

Tenho dois usuários no Blip;
Ambos cadastrados como atendentes e possuem filas vinculadas;
Ambos acessam o Blip e ficam “Online”;
Porém no momento de transfeir um ticket para eles, constam como “Offline”.
Inclusive um dos usuários consegue ver tranquilamente as outras conversas e também realizar a transferência de ticket de outros usuários, apenas não consegue receber em seu usuário.

Abaixo de um dos usuários, onde o mesmo está logado e como aparece no momento da transferência de ticket:

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@Fernanda Carrasco boa tarde!

Confere se o e-mail que ela está logada é o mesmo que está cadastrado?

@Fernanda Carrasco boa tarde!

Confere se o e-mail que ela está logada é o mesmo que está cadastrado?

@Fernanda Carrasco tudo bem?

Após fazer a validação solicitada pelo Lucas não deixe de nos dizer se funcionou.

@Fernanda Carrasco boa tarde!

Confere se o e-mail que ela está logada é o mesmo que está cadastrado?

Se não fosse o mesmo e-mail, ela não conseguiria nem logar. Correto?
Pois ela acaba tendo acesso a todos os históricos, transferência e tudo… apenas não conseguimos transferir ticket para ela.

@Fernanda Carrasco boa tarde!

Confere se o e-mail que ela está logada é o mesmo que está cadastrado?

@Fernanda Carrasco tudo bem?

Após fazer a validação solicitada pelo Lucas não deixe de nos dizer se funcionou.

Não funcionou.

@Fernanda Carrasco boa tarde!

Confere se o e-mail que ela está logada é o mesmo que está cadastrado?

Se não fosse o mesmo e-mail, ela não conseguiria nem logar. Correto?
Pois ela acaba tendo acesso a todos os históricos, transferência e tudo… apenas não conseguimos transferir ticket para ela.

Incorreto. Como conseguimos criar contas grátis na Blip, ela poderia ter logado via google no e-mail pessoal por exemplo. Com isso, ela apareceria como offline.

Se ela ta online com o mesmo e-mail cadastrado e continua aparecendo como offline, vc precisa abrir um ticket no suporte.

@Fernanda Carrasco boa tarde!

Confere se o e-mail que ela está logada é o mesmo que está cadastrado?

Se não fosse o mesmo e-mail, ela não conseguiria nem logar. Correto?
Pois ela acaba tendo acesso a todos os históricos, transferência e tudo… apenas não conseguimos transferir ticket para ela.

Incorreto. Como conseguimos criar contas grátis na Blip, ela poderia ter logado via google no e-mail pessoal por exemplo. Com isso, ela apareceria como offline.

Se ela ta online com o mesmo e-mail cadastrado e continua aparecendo como offline, vc precisa abrir um ticket no suporte.

Compreendi!
Conferimos e testamos novamente, mas sem sucesso.
Até realizamos a troca de e-mail para testar.

@Fernanda Carrasco boa tarde!

Confere se o e-mail que ela está logada é o mesmo que está cadastrado?

Se não fosse o mesmo e-mail, ela não conseguiria nem logar. Correto?
Pois ela acaba tendo acesso a todos os históricos, transferência e tudo… apenas não conseguimos transferir ticket para ela.

Incorreto. Como conseguimos criar contas grátis na Blip, ela poderia ter logado via google no e-mail pessoal por exemplo. Com isso, ela apareceria como offline.

Se ela ta online com o mesmo e-mail cadastrado e continua aparecendo como offline, vc precisa abrir um ticket no suporte.

Compreendi!
Conferimos e testamos novamente, mas sem sucesso.
Até realizamos a troca de e-mail para testar.

@Fernanda Carrasco tudo bem ?

Nesse caso peço que entre em contato com nosso time de support para que possam te ajudar com isso. https://support.blip.ai/hc/pt-br

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