Ativei as configurações tudo bonitinhas, mas na hora de enviar a mensagem não consegui acessar os templates. Inclusive temos vários cadastrado, até cadastrei um novo pensando que era algo relacionado aos antigos.
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Aparentemente faltou configurar os modelos que os atendentes podem utilizar.
Para isso, vá até o seu bot de atendimento > atendimento > desce até a aba do ‘modelo de mensagens’ e selecione os que vão utilizar no blip desk
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