Bom dia pessoal,
Quando reativo alguns tickets com uma resposta pronta contendo uma mensagem ativa, o cliente responde e parece cair dentro do fluxo automatico, mesmo tendo um ticket aberto. Alguém sabe como posso resolver isso?
Melhor resposta por Fernanda_Rezende
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Ei
Bom dia pessoal,
Quando reativo alguns tickets com uma resposta pronta contendo uma mensagem ativa, o cliente responde e parece cair dentro do fluxo automatico, mesmo tendo um ticket aberto. Alguém sabe como posso resolver isso?
sua notificação ativa direciona o cliente para qual o ponto do fluxo?
se direcionar para o inicio, está “certo”
no caso, ate onde sei, dentro do transbordo se receber mensagem ativa, vai para onde a mensagem direciona, e não sei ainda se eh possível eu identificar essas situações e fazer um filtro para não direcionar ou redirecionar para a mesma pessoa do atendimento.
Aconteceu um caso para mim hoje.
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