Boa tarde, minhas lojas estão cadastradas para receber mensagens dos cliente, porém essa em específico, não está redirecionando, o cliente fica eternamente esperando falar com a loja e nada. Estou perdendo vários clientes por isso.
Como resolver esse problema, vi que as condições e valores estão iguais as lojas que estão recebendo o redirecionamento.
Sou nova aqui no sistema, estou com dificuldades, gostaria de ajuda.
Aguardo retorno, obrgada!
+2Oi, @PRIMU_S !
Nós precisamos de mais insumos para ter uma ideia do seu problema e como te ajudar.
Poderia ir ali na opção “Atendimento” e em seguida Regras de Atendimento e Gerenciamento de Filas
e ver como está?
+2Certo!
As regras de atendimento não possuem nada, poderia confirmar no Builder no bloco onde está a frase citada qual o comportamento setado?
Para que vá para filas esperadas ou especificas podemos crirar Regras de Atendimento para que o bot siga e encaminhe os atendimentos para as filas.
Segue um tutorial de como definir as regras:
Ver se te ajuda?
Qualquer coisa estamos aqui.
Não entendi muito bem. Como eu crio uma regra de atendimento para ser direcionado para cada loja minha? E no campo “encaminhar atendimento para” só aparece a informação Default.
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