Olá ​@Gilvan Alencar verifique se o bot está com o nome de serviço correto e recomendo que tenha um bloco que faça o redirecionadomento exemplo você tem o bloco com os menu e a pessoa digita TI ai ve ter o bloco de TI com uma ação de entrada redirecionar a um serviço e que ele faça o redirecionamento e configure nesse bloco que a saida padrão seja o bloco de inicio, essas alterações devem mitigar o cenario. 

Informo também que o redirecionamento só ocorre quando o teste de comunicação vem do router por um canal valido e o debug do blip isso não ocorre por uma limitação. 

Consegui realizar a conexão, vlw