Boa tarde pessoal

Desenvolvi um bot de atendimento, e na logica de redirecionamento fiz da seguinte forma, ao cliente selecionar uma determinada opção de atendimento no bot, dentro do bloco existe uma ação de entrada para definir uma variável no contato do cliente, e um redirecionamento de serviço que direciona o cliente para o bot relacionado ao atendimento desejado o meu b.o é o seguinte, em alguns fluxos o cliente esta sendo direcionado direto para o final do bot, tem vezes que ele seleciona a opção e vai certo e tem vezes que ele manda o cliente para o final, gostaria de entender o por que isso esta ocorrendo