Olá, estou tendo um problema com tickets abertos. Após a 24h os tickets exibem esse erro, sendo que as configurações do bot foram feitas para manter o contato aberto com o cliente e o vendedor independente do horário.
Erro ao enviar mensagem após 24h
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+1- Blipper
Hey @Patrick.Theodoro , seja bem-vindo à community!
Veja só, o período de sessão de 24 horas é relacionado ao canal do WhatsApp, e não à configuração do bot. Portanto quando atingir o tempo de expiração da sessão do usuário, você só poderá acionar o contato através do envio de uma mensagem ativa ou aguardar o seu usuário responder, se o seu contato responder, a janela da sessão será reaberta e você poderá continuar a conversa.
Manter o ticket aberto apenas permite que a conversa continue no Desk, mas só será possível conversar com o cliente após a sessão ser reaberta.
Algumas práticas que podem ajudar a evitar que isso aconteça é:
- Defina o parâmetro de “Tempo máximo de resposta do cliente” para que o seu atendente receba um alerta quando seu cliente estiver muito tempo sem enviar nada. A ideia aqui é que o cliente reaja à mensagem do atendente e mantenha a sessão ativa.
- Configure o “Encerramentao automático de tickets” para enviar uma mensagem de alerta após X horas, informando que o ticket pode ser encerrado por falta de interação.
Espero ter ajudado. Em caso de dúvidas, é só nos marcar.
🖖 Gabriel Petrone
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