Hey @Patrick.Theodoro , seja bem-vindo à community!

Veja só, o período de sessão de 24 horas é relacionado ao canal do WhatsApp, e não à configuração do bot. Portanto quando atingir o tempo de expiração da sessão do usuário, você só poderá acionar o contato através do envio de uma mensagem ativa ou aguardar o seu usuário responder, se o seu contato responder, a janela da sessão será reaberta e você poderá continuar a conversa.

Manter o ticket aberto apenas permite que a conversa continue no Desk, mas só será possível conversar com o cliente após a sessão ser reaberta.

Algumas práticas que podem ajudar a evitar que isso aconteça é:

• Defina o parâmetro de “Tempo máximo de resposta do cliente” para que o seu atendente receba um alerta quando seu cliente estiver muito tempo sem enviar nada. A ideia aqui é que o cliente reaja à mensagem do atendente e mantenha a sessão ativa.



• Configure o “Encerramentao automático de tickets” para enviar uma mensagem de alerta após X horas, informando que o ticket pode ser encerrado por falta de interação.

Espero ter ajudado. Em caso de dúvidas, é só nos marcar.