Boa tarde!
Mais alguém vem sofrendo com esse mesmo erro?
A algumas semanas percebi que após a finalização do ticket o bloco não vem encaminhando o contato para os blocos definidos em sua Condição de saída após a finalização do ticket, ele é direcionado apenas se mandar mensagem, caso contrario continua no bloco de atendimento humano. Já verifiquei o fluxo e está tudo correto, verifiquei se precisava atualizar o bloco e já está atualizado, já abri um ticket na semana passada e estou sem resposta desde então.
Com isso na próxima vez que o usuário entra em contato com o bot ele tem de responder a pesquisa do atendimento passado, porque não foi perguntado no final do atendimento.
Além de também estar prejudicando as minhas métricas, já que a pesquisa não vem sendo realizada no momento correto.
Um exemplo do ocorrido:
