Recentemente tivemos problemas para receber arquivos de nossos clientes pelo Desk e em conversas por WhatsApp.
O problema identificado foi o servidor de nuvem da Blip que reconheceu o arquivo malicioso, impedindo o envio.
Agora entendemos o porque, porém ainda teremos muitos problemas para identificar essa situação, dado que:
- Para o usuário (cliente), aparece como se o envio tivesse sido bem sucedido
- Para a equipe, não aparece nada. Nenhuma mensagem de erro, notificação ou nada do tipo. Sendo impossível, sem que o cliente avise, identificar que não recebemos o documento.
Com a ajuda do suporte, conseguimos orientar o usuário, mas só quando este nos avisar quais arquivos enviou e notarmos que não recebemos.
Isso gera um problema grave, pois fazemos atendimento de saúde e recebemos exames com frequência. Se recebermos informações incompletas, não teremos a visão completa da saúde do paciente, o que prejudica um diagnósitco preciso.
É crucial, em caso de um bloqueio de arquivo, que de alguma forma nossa equipe fique sabendo. Como sugestão, penso em algumas formas de lidar com esse problema:
- Adaptar a plataforma para no caso de bloqueio do envio, o agente receber um aviso de que um arquivo foi bloqueado.
- Possibilidade de salvar arquivo na nuvem propria do Gestor da conta ou enviar para email dos atendentes.
- Possibilitar que os gestores das contas liberem o bloqueio e diminuam a segurança da própria conta
- Para o usuário, não aparecer como mensagem entregue com sucesso no caso de bloqueio.
Estamos adaptando nosso processo para tentar minimizar o risco de não recebimento dos arquivo, mas peço que visitem a questão para trazer mais segurança para os usuários dos serviços da Blip.
Grato
