Realizamos um teste de regra de priorização de tickets nas nossas filas de atendimento para uma campanha que exigia maior atenção dos atendentes, pois exigia um retorno em um prazo específico. Entretanto, notamos que não há nenhum sinal ou identificação no Desk para que o atendente consiga visualizar quais os tickets que devem ser priorizados. 

Sugestão: deixar tickets com priorização identificados com algum sinal como o de tempo de resposta em uma cor diferente para que atendente consiga facilmente encontrá-los no Desk.