Bom dia, pessoal!
Há alguns dias nossos agentes reportaram que estão enviando mensagens ativas e quando o cliente responde, o ticket é aberto para outro agente e não para quem enviou. Achei que poderia ser algum transbordo porque o agente que enviou a mensagem poderia estar offline ou com a caixa cheia, mas não é o caso.
Alguém consegue ajudar a entender o que está havendo?
Oi, @Luiz_Filho!
Hoje encontrei um erro parecido ao seu reportado, se tratava de um bug, reportando pela @hillary
Aconselho abrir um chamado no time de Suporte para que eles possam avaliar o caso também.
https://support.blip.ai/hc/pt-br
Aqui estavamos com o mesmo problema e já abrimos um ticket para o suporte, estamos aguardando retorno ainda.
Não sei se para vocês foi isso também, mas aqui começou depois que atualizamos o bloco de atendimento humano para a nova versão.
abri o ticket ontem no final da tarde e hoje de manhã já havia sido resolvido. identificaram que era realmente um bug. talvez por conta da atualização mesmo
Faz sentido, é a única coisa que consigo pensar que aconteceu de diferente antes de me reportarem o problema. Talvez tenha sido corrigido de forma geral porque ontem mesmo mais no fim do dia eles foram direcionados da forma certa. Vou checar com a equipe e abrir um chamado também se ainda persistir.
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