Quando um ticket é transferido manualmente para a fila geral, ele automaticamente vai para o final, e todos os tickets que chegam depois dele passam na frente. Isso resulta em um comportamento indesejado: o ticket transferido nunca mais é priorizado e pode ficar indefinidamente sem atendimento.
Isso acontece tanto ao transferir um ticket diretamente pra um atendente, quanto ao movê-lo para a fila normal. Como consequência, clientes que tiveram seus tickets movidos acabam esperando por tempo indeterminado, sem uma forma clara de serem atendidos no fluxo correto.
Para entender melhor:
- Às vezes um Ticket cai numa fila incorreta, e a atendente devolve para a fila certa (geralmente a geral ou para outra atendente)
- O ticket transferido manualmente, vai para o final da fila
- Todos os tickets novos que chegam depois dele são atendidos antes
- O ticket transferido permanece sempre no final da fila, sem chance de ser priorizado
Tem algum meio de corrigir esse problema?
