Pessoal, estive enfrentando um problema já a uns dois meses. Contatos que nunca haviam interagido com o robô, ao receberem mensagens ativas, respondiam, mas não eram encaminhados pro atendimento (seja via mensagens enviadas direto do desk, growth, ou broadcast). Tô tentando resolver tem tempo e hoje, testando com o telefone de uma colega, mesmo após limpar o contexto do contato no beholder, não obtive sucesso. Só depois de limpar todos os dados do contato manualmente e adicionando o nome (manualmente também) que o problema foi sanado.


Gostaria de saber como prevenir esse tipo de erro ou automatizar esse processo (nas mensagens enviadas diretamente do desk mesmo, não sei como seria). Alguem teria algum insight?