Olá @Fabio_Dantas, bom dia!

Fiz um teste há pouco em um projeto que tenho ativado no Telegram e tive os seguintes resultados:

Neste primeiro momento, vou orientar a refazer o processo de ativação do chatbot no canal Telegram, a partir deste tutorial “Como publicar seu bot no canal Telegram”

Após refazer o processo e retestar, caso permaneça o problema, a segunda iniciativa será abrir um chamado no Suporte Técnico em Take Blip, para investigar especificamente sua aplicação para definir a solução.

Na resposta seguinte, vou compartilhar também alguns pontos que podem ser úteis para te ajudarmos a solucionar.

Em geral, costumo utilizar um scrip para definir / identificar o canal de origem do usuário.

👉 Basicamente, o que esse script faz é identificar o domínio do canal (FQDN) e, a partir dele, definir o nome do canal. A variável de entrada é tunnel.originator (se não me engano, pode usar também contact.identity) e a variável de saída é canal.

• Ah, e por que isso assim? Eu defino os nomes dos canais, conforme estamos acostumados. Por exemplo, a contact.source para o canal Blip Chat retorna 0mn.io. Com este script, vou ter uma variável canal = Blip Chat
  
  

👉 Fiz um teste há pouco, com um bot ativo no Telegram, e verifiquei que as informações de contatos foram salvas e gerou um contato na parte de Contatos (no meu caso, no bot Router). Dessa forma, se:

• 
  
  

  seu projeto usa Router + Principal (e, talvez, Subbots) e o que está ativo no Telegram é o “Router”, recomendo verificar no módulo de Contatos do Router se o contato foi gerado e, se tiver salvando alguma informação no contato (usando a ação “Definir contato”), se estes dados estão aparecendo corretamente. Ainda, se a função “Usar contexto do roteador” estiver HABILITADO (o que recomendo quando se desenvolve com essa usando Router), a sua base de contatos estará no Router. Caso contrário, estará no Builder onde os dados de contatos são salvos.
  
  
  

  
  
  
  



• 
  
  

  seu projeto é um Builder, apenas, então o contato (e os dados salvos) devem estar no módulo de Contatos deste mesmo bot Builder.

  
  
  

 **Script** para Identificação do Canal (usando tunnel.originator / contact.identity)





/* i ! ] Attention¹: This script identifies each channel (eg Blip Chat, WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.) 


the user / client is talking to his Smart Contact (Chatbot).


/*   ! ] Attention²: To configure this script, the following steps are required:


(0) activate the "Use Router Context" functionality,


(1) add an "Execute script" action,


(2) add the "tunnel.originator" or "contact.identity system variable as a input,


(3) add the code in "Script" and


(4) save the processing / return in the "channel" variable (or equivalent) */





/*   ! ] API Reference: https://docs.blip.ai/#channels */





function run(tunnelOriginator) { 


    var channel;


    


    contactDomain = tunnelOriginator.split("@") 1];





    switch (contactDomain) {


        


        case '0mn.io':


            channel = "Blip Chat";


            return channel;





        case 'tangram.com.br':


            channel = "SMS";


            return channel;





         case 'take.io':


            channel = "SMS";


            return channel;





        case 'messenger.gw.msging.net':


            channel = "Messenger";


            return channel;


        


        case 'instagram.gw.msging.net':


            channel = "Instagram";


            return channel;





        case 'wa.gw.msging.net':


            channel = "WhatsApp";


            return channel;





        case 'abs.gw.msging.net':


            channel = "Microsoft Teams";


            return channel;





        case 'businessmessages.gw.msging.net':


            channel = "GBM";


            return channel;





        case 'skype.gw.msging.net':


            channel = "Skype";


            return channel;





        case 'telegram.gw.msging.net':


            channel = "Telegram";


            return channel;





        case 'workplace.gw.msging.net':


            channel = 'Workplace';


            return channel;





        case 'mailgun.gw.msging.net':


            channel = "Email";


            return channel;   





        default:


            channel = "Other";


            return channel;


    }


}


digite ou cole o código aqui

Ola @Romulo_Rafael ,

O problema é que ja tenho diversos usuarios utilizando pelo Telegram e funcionam normalmente, inclusive aparecem nos contatos e tudo.

Mas em dois novos usuarios do Telegram, não esta funcionando, e não gera nada nos contatos nem no log, isso que achei estranho.

Se puder testa criar um usuario novo no telegram e veja se funciona normal no seu bot.

Detalhe meu bot é bem simples, não tem router

@Fabio_Dantas

Fiz um teste aqui com novo usuário e acompanhando os logs através da extensão Beholder e, de fato, ocorreu o que relatou aqui no fórum. Estou procurando qual pode ser a causa e, identificando, compartilho com você.

Do outro lado, vou pedir para seguir com abertura de uma demanda no Suporte. Assim, o time verifica tanto a nível de Plataforma, quanto do canal Telegram o que pode estar causando isso:

Legal @Romulo_Rafael !!

O problema é que minha conta é gratuita não tenho acesso a abertura de tickets.

Bom dia pessoal,

Alguma novidade sobre esse problema ?

Olá @Fabio_Dantas

Retomando este post e sobre o problema das variáveis {{contact.source}} e {{contact.identity}}.

• 
  
  

  Obtive retorno de que o problema com a variável {{contact.identity}} está solucionando, com as informações do ID + domínio do canal de origem do usuário sendo exibido, mesmo para novos contatos.

  
  
  
  
  
  
  • Se seu projeto estiver usando Router + Subbots, você pode utilizar a variável {{tunnel.originator}}, pois ela será equivalente a {{contat.identity}}
  
  
  
  
  
  



• 
  
  

  Quanto à variável {{contact.source}}, no teste realizado, ele retornou valor “em branco”. Assim sinalizei essa situação que ainda está pendente.

  
  
  
  
  
  
  • Como solução de contorno, caso precise identificar e salva o canal de origem do usuário para utilização no fluxo / projeto, pode-se utilizar o script compartilhando mais acima, que determina o canal de acordo com o domínio do canal (valor que vem logo após o @ do identificador do usuário)
    
    
  
  
  
  
  
  

👉 Reproduzindo o cenário, de um novo usuário no Telegram, obtivemos os seguintes resultados:

• 
  
  

  Na base de contatos (no meu caso, no Roteador), consta o identificador do usuário
  
  
  

  
  
  
  



• 
  
  

  A thread da conversa bot <-> usuário é exibida e vinculada ao usuário do exemplo da interação
  
  
  

  
  
  
  



• 
  
  

  No Telegram, no próprio fluxo, inclui as variáveis {{contact.identity}} e {{tunnel.originator}}, de forma a ver o valor dela na primeira interação deste novo usuário
  
  
  

  
  
  

💬 Para “debuggar” as interações e comportamentos, recomendo utilizar uma extensão denominada Beholder que nos ajuda ver o valor das variáveis de contexto, de contato, além de logs que são gerados e os estados que o usuário está passando.

Bom dia Romulo tudo bem ?

Estou testando aqui, uma coisa que acho estranho é que quando clico lá em contatos a conversa nem aparece, quando é com um contato do telegram novo.

Sobre a ferramenta de Beholder, ela nao aparece aqui pra mim.

Boa tarde Romulo, o canal já consigo pegar tranquilo, o problema é pegar o ID, você tem alguma previsão da solução desse problema?

Bom dia pessoal,

A Plataforma continua com esse problema, alguma previsão para a solução ?

ei, @Fabio_Dantas1 🙂

Boa tarde @Larissa_Vitoriano meu plano ainda é o gratuito, então não tenho acesso ao suporte.

Boa tarde pessoal, será que esse problema será resolvido algum dia ?

É um problema do Blip ou do Telegram ?

Olá @Fabio_Dantas1!

Tivemos um retorno do time de Suporte:

Como identificado pelo nosso time responsável, o Telegram não está retornando dados de novos usuários cadastrados. Por esse motivo, foi encaminhado uma solicitação de suporte para saber o porque eles não estão retornando essas informações. Neste presente momento, ainda não tivemos retorno sobre a nossa solicitação, assim que tivermos novas atualizações, retornaremos contato mais breve possível.

Por ora, seguimos sem uma solução definitiva e/ou de contorno para este caso junto ao canal Telegram.

Olá @Fabio_Dantas1!

O time de Suporte Take Blip sinalizou que a questão identificada aqui foi solucionada.

• Pode verificar se o comportamento está dentro do esperado?