O rich communication services (RCS) está redefinindo a interação entre marcas e consumidores, tornando-a mais rica, segura e engajadora. Diferente do SMS tradicional, o RCS permite comunicações interativas com multimídia, botões inteligentes e mensagens criptografadas.
Com alto potencial para oferecer jornadas personalizadas e interativas, o RCS é especialmente vantajoso para segmentos como bancos, fintechs, telecom, recuperadoras de crédito e provedores de internet (ISP).
📖 Vamos explorar como o RCS pode otimizar cada fase da jornada do consumidor, impulsionando a percepção de valor e a eficiência das estratégias de comunicação:
O que é RCS e como ele funciona
RCS é um protocolo avançado de mensagens móveis que aprimora a comunicação direta com os clientes. Em vez de mensagens simples, as empresas podem enviar conteúdo multimídia e interativo diretamente para a caixa de entrada dos seus clientes.
Principais funcionalidades
- Interatividade aprimorada: botões para respostas rápidas e chamadas para ação.
- Multimídia integrada: suporte a vídeos, imagens, GIFs e PDFs.
- Segurança reforçada: criptografia de mensagens e conta verificada.
- Personalização e automação: envio dinâmico baseado no comportamento do usuário.
O impacto do RCS na jornada do consumidor
A jornada do consumidor se divide em várias etapas: conscientização, consideração, conversão, retenção e fidelização. O RCS pode melhorar cada uma dessas fases ao tornar a comunicação mais envolvente e eficaz.
1. Conscientização: destacando a marca com campanhas impactantes
Nesta etapa, o desafio é capturar a atenção do público e gerar interesse. O RCS melhora o alcance e a credibilidade das mensagens com:
- Convites interativos para eventos: botões que permitem inscrição instantânea.
- Clipping e divulgação de novidades: envio de informações sobre lançamentos de produtos e iniciativas corporativas.
- Campanhas sazonais: mensagens personalizadas para datas comemorativas e eventos especiais.
2. Consideração: nutrindo leads com informações relevantes
Quando o consumidor já demonstra interesse, o RCS pode aprofundar o relacionamento, fornecendo conteúdo direcionado e interativo:
- Promoções exclusivas: ofertas personalizadas com botões de "comprar agora".
- Notificações de urgência: mensagens automatizadas sobre ofertas limitadas.
- Lembretes de carrinho abandonado: envio de imagens do produto e incentivo para finalização da compra.
3. Conversão: facilitando a tomada de decisão do cliente
A fase de conversão se beneficia imensamente do RCS, que oferece um ambiente seguro e interativo para compras e pagamentos:
- Pagamento direto pelo RCS: envio de links de pagamento e boletos.
- Suporte humanizado: integração com chatbots ou atendentes humanos.
- Provas sociais: envio de cases de sucesso e depoimentos de clientes.
4. Retenção: garantindo um relacionamento duradouro
Uma vez que o cliente realizou a compra, manter um canal aberto de comunicação é fundamental para aumentar a satisfação e evitar cancelamentos:
- Lembretes automáticos: agendamentos, pagamentos recorrentes e vencimentos.
- Pesquisa de satisfação: envio de formulários interativos para feedback.
- Conteúdo educativo: dicas sobre o uso do produto ou serviço adquirido.
5. Fidelização: maximizando o lifetime value
A lealdade do cliente é conquistada com uma estratégia consistente de valor agregado. O RCS possibilita:
- Programas de fidelidade: envio de recompensas e cashback.
- Ofertas personalizadas: mensagens com promoções baseadas no histórico de compras.
- Indicação premiada (member-get-member): incentivo para que clientes recomendem a marca.
Como implementar o RCS na sua estratégia
A implementação do RCS pode ser feita de forma eficaz seguindo alguns passos essenciais:
1. Escolha uma plataforma confiável
Opte por um provedor robusto que ofereça segurança, integração fácil e suporte a automação. A Blip, por exemplo, é líder no mercado conversacional e parceira oficial do Google.
2. Segmente a audiência
Personalize as mensagens com base no perfil do cliente. Utilize dados históricos e comportamentais para enviar comunicações mais relevantes.
3. Crie fluxos conversacionais eficazes
Utilize respostas sugeridas, botões de ação e multimídia para tornar as mensagens mais interativas e engajadoras.
4. Monitore e otimize continuamente
Acompanhe as taxas de abertura, engajamento e conversão para ajustar e melhorar as campanhas.
Melhore a experiência do cliente com o RCS. Comece agora!
