O RCS transforma a comunicação empresarial ao oferecer uma experiência de mensagens rica, interativa e segura. Diferente do SMS tradicional, o RCS possibilita um novo nível de engajamento entre marcas e clientes, com recursos que aumentam a interatividade, confiabilidade e eficiência das mensagens. 

⚙️ Vamos explorar todas as funcionalidades disponíveis no RCS e como cada uma pode ser aproveitada estrategicamente ao longo de toda a jornada do usuário.

As respostas sugeridas permitem que os clientes interajam rapidamente com mensagens RCS ao selecionar opções pré-definidas. Isso reduz a fricção na comunicação e acelera a jornada do consumidor.

Exemplo de uso:

• Bancos podem oferecer opções de resposta rápida para confirmação de transações.
• Fintechs podem sugerir botões para seleção de valores em simulações de crédito.

⭐ Dicas para implementação

• Personalização: adapte as respostas sugeridas com base no histórico do cliente para aumentar a relevância.
• Teste A/B: realize testes com diferentes opções de resposta para determinar quais geram maior engajamento.

Além das respostas, o RCS possibilita ações diretas que os usuários podem executar com um toque, como abrir um site, ligar para um atendente ou adicionar um evento ao calendário.

Exemplo de uso:

• Recuperadoras de crédito podem inserir um botão “Pagar agora” para facilitar a negociação.
• ISPs e Telecom podem permitir que clientes solicitem suporte técnico com um clique.

⭐ Dicas para implementação

• Clareza: as ações devem ser autoexplicativas e facilmente compreensíveis.
• Feedback visual: utilize animações ou mudanças de cor para indicar que a ação foi registrada.

Esse recurso exibe automaticamente a prévia do conteúdo de um link enviado dentro da conversa, aumentando a taxa de cliques e garantindo uma experiência mais confiável.

Exemplo de uso:

• Bets podem enviar links para páginas de apostas com prévia do evento esportivo em destaque.
• Bancos podem compartilhar links para download de aplicativos com visualização prévia da página.

⭐ Dicas para implementação

• Conteúdo relevante: certifique-se de que o conteúdo da prévia seja atraente e relevante para o usuário.
• URLs curtas: utilize URLs encurtadas para evitar que o link fique muito extenso e confuso.

Mensagens RCS suportam o envio de arquivos multimídia, tornando a comunicação mais visual e informativa.

Exemplo de uso:

• Fintechs podem enviar contratos em PDF para análise e assinatura.
• Bancos podem compartilhar vídeos educativos sobre investimentos.

⭐ Dicas para implementação

• Qualidade visual: assegure-se de que as imagens e vídeos sejam de alta qualidade para causar uma boa impressão.
• Tamanho do arquivo: otimize os arquivos para garantir que o envio e o recebimento sejam rápidos.

Permitem exibir mensagens em formato de cartões visuais, acompanhados de botões interativos para direcionamento imediato do cliente.

Exemplo de uso:

• ISPs podem exibir planos de internet com botões para contratar.
• Telecom pode apresentar pacotes de roaming com opções de ativação instantânea.

⭐ Dicas para implementação

• Design atrativo: utilize um design limpo e atraente para os cards, com cores que chamem a atenção, mas que estejam alinhadas à identidade visual da marca.
• Informação clara: as informações nos cards devem ser sucintas e diretas, facilitando a decisão do usuário em um único olhar.

O RCS possibilita que os usuários compartilhem a localização com as marcas, facilitando serviços de logística, atendimento e segurança.

Exemplo de uso:

• Serviços financeiros podem validar a localização do usuário para aprovar transações suspeitas.
• Empresas de telecom podem permitir que técnicos recebam a localização exata do cliente para atendimento presencial.

⭐ Dicas para implementação

• Privacidade: garanta que o compartilhamento de localização seja feito com o consentimento explícito do usuário e informe como a localização será utilizada.
• Contexto de uso: utilize a localização apenas quando for realmente relevante para a interação, como em serviços de suporte ou promoções locais.

Facilita o contato imediato entre clientes e atendentes ao permitir que os usuários acionem chamadas diretamente da mensagem RCS.

Exemplo de uso:

• Bancos podem oferecer um botão “Fale com seu gerente” dentro da conversa.
• Empresas de cobrança podem disponibilizar um canal direto para negociação de dívidas.

⭐ Dicas para implementação

• Horários de atendimento: informe claramente os horários em que o atendimento estará disponível para evitar frustrações.
• Feedback após a chamada: após a ligação, envie uma mensagem de follow-up para saber se o cliente ficou satisfeito com o atendimento.

Esse recurso permite que os usuários salvem compromissos diretamente na agenda do smartphone, reduzindo esquecimentos e aumentando a taxa de comparecimento em eventos e compromissos.

Exemplo de uso:

• Bancos podem enviar lembretes de vencimento de boletos com a opção de adicionar à agenda.
• Empresas de telecom podem incluir alertas de renovação de planos diretamente no calendário do cliente.

⭐ Dicas para implementação

• Lembretes personalizados: ofereça a opção de personalizar o lembrete, permitindo que o cliente escolha a antecedência do aviso.
• Sincronização: certifique-se de que o evento adicionado ao calendário esteja corretamente sincronizado com os dispositivos do usuário.

A Claro implementou o RCS para aprimorar a comunicação com seus clientes, utilizando o canal para oferecer serviços essenciais como recarga, suporte, vendas e serviços financeiros. 

O uso do RCS permitiu à Claro fornecer um atendimento mais ágil e interativo, melhorando a experiência do cliente e otimizando custos operacionais. Além disso, a integração de recursos como botões interativos e mensagens enriquecidas contribuiu para aumentar o engajamento e a conversão dentro do canal.