Fala pessoal, tudo bom com vocês?
A algum tempo venho buscando métodos para calcular certos valores aqui em nossas análises, mas até agora não achei nenhum meio. O cálculo em questão seria a porcentagem DSAT, que pegaria o total de detratores e dividiria pela soma dos promotores, neutros e detratores.
A ideia que tenho para uma possível implementação não seria necessariamente só desse cálculo DSAT, mas sim se pudéssemos obter valores por meio do cálculo de variáveis e mostrar isso num Relatório Personalizado.
Exemplificando:
Há uma Ação de Saída no bloco final do atendimento que classifica a nota dada pelo cliente em Detrator, Neutro ou Promotor. Se houvesse alguma categoria no relatório que fizesse cálculos com base nas categorias que selecionássemos, ou até mesmo alguma ação de entrada/saída para tal ação, seria bastante interessante.
Abraços!
