Olá pessoal gostaria de dar uma sugestão, dentro das configurações gerais eu consigo setar alertas de espera de resposta tanto atendente quanto do usuário em atendimento, ao chegar no limite de tempo é gerado um alerta para cada caso dentro do blipdesk para o atendente. Seria de grande ajuda se este alerta ficasse visívél na aba "monitoramento" nos tickets em atendimento.
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