Excelente sugestão Igor. Eu tenho situações onde meu técnico tem atendimento em aberto, e as vezes precisa se ausentar para visitas a um cliente, ausência por motivo pessoal, ou algo deste tipo, e na sua ausência, as vezes um dos clientes que tem o atendimento em aberto envia para ele uma mensagem e fica aguardando respostas, e fica inclusive insatisfeito pela demora. Com uma opção desta, eu como responsável pelo monitoramento seria alertado e interveria, repassando o atendimento para outro técnico imediatamente!!