Tornar editável e aumentar o tamanho do campo de comentários no BLiP Desk

Motivação: entendo que este espaço é uma ferramenta de muita utilidade pois registra e compartilha com outro possível usuário alguma informação relevante dentro de chats específicos de atendimento para que haja algum possível alinhamento ao transferir ou encerrar um suporte.


Se há um erro de digitação ou a necessidade de limpar uma informação ultrapassada ou irrelevante deixada por outros colaboradores, não é possível, o que acaba impactando de certa forma o fluxo e registro de dados sobre um atendimento especificamente.

Sugestão 1: seria interessante a disponibilização de edição diretamente no chat de atendimento ativo para a necessidade de corrigir uma palavra digitada errada, excluir um comentário repetido ou desnecessário deixando este espaço mais objetivo e destinado para uso coletivo.


Eu trabalho como CS em uma imobiliária, então temos um fluxo grande de transferências onde este campo é bastante usado para trazer atenção sobre um assunto ao próximo atendente, deixar um dado importante sobre o cadastro do imóvel ou cliente e por aí vai.


Entendo que em dado momento quando o cliente voltar para o atendimento, algumas informações que constarem no campo de comentários de seu antigo atendimento, estarão lá e podem não ser mais necessárias, preenchendo um espaço que poderia ser excluído depois caso não fosse importante mantê-lo.

Sugestão 2: Outra sugestão seria aumentar um pouco esse campo para que a usabilidade seja ainda mais dinâmica e leve. O atual é muito pequeno e a barra de rolagem incomoda um pouco.

Deixo abaixo um exemplo visual do que me refiro: