Baixar áudios enviado na conversa - Desk

Sou responsável pelo bot aqui na Unimed Cascavel, e semanalmente recebo solicitações dos meus colegas de trabalho, questionamentos de como baixar áudios das conversa, pois temos varias áreas internas na singular, onde o cliente envia áudio, e precisamos arquivar o mesmo junto ao seu atendimento. Áreas como liberação de guia(Auditoria), Ouvidoria, Comercial e afins.

Além de sugestão, gostaria que fosse uma necessidade necessária a ser integrada ao desk, para que os atendentes tenham essa funcionalidade disponível para em seu atendimento de forma fácil e pratica.

Desde já agradeço.