Oi, @Carolina Guimaraes! Como vai? 

Você poderia detalhar um pouco mais a sua sugestão, por favor? Com mais contexto, a posterior análise de viabilidade de desenvolvimento/implantação fica mais assertiva. Fique à vontade para compartilhar prints para ilustrar os campos que você deseja alteração.

Abraços!

Oi @Gabriel Santos tudo bem ?

Claro, vou explicar melhor, em anexo coloquei a imagem do Blip Desk onde é possível editar campos de nome, telefone, e-mail e documento. Nesse caso seria possível limitar em opções o que o atendente pode escolher por exemplo em documento ? Colocarmos um menu Drill-down ?