Título da sua sugestão: Encerrar mensagem ativa após determinado tempo
Motivação: Se não tiver interação do contato para encerrar um mensagem ativa e ele receber uma segunda mensagem, ocorre dele responder a segunda mas pelo contexto ele cai no fluxo da primeira e faz uma ação errada. Sem o contato mandar mensagem ele permanece por mais de semanas lá com a pendencia e em uma situação que vários setores de uma empresa pode vir a chamado e ele estar pendente de uma mensagem antiga é ruim.
Exemplo que ocorreu aqui: Um caso de exemplo que aconteceu foi o contato receber uma pesquisa de satisfação com um link e não ter nenhuma interação, depois em outro dia ela recebeu uma mensagem ativa para confirmar um consulta e ocorreu a interação, só que ela não caiu no fluxo da confirmação e sim no finalizar da pesquisa de satisfação.
Sugestão: possibilitar alguma maneira de fechar o atendimento via API ou possibilitar a definição de um tempo limite para o contato responder.
