Encerramento/Aviso por Inatividade:

Motivação: A maioria dos clientes precisam, mas ele não faz da melhor forma.

Sugestão: A inatividade deveria contar após a mensagem do atendente e ser sempre resetada após uma nova mensagem do atendente. Hoje o cliente escreve algo e aguarda o atendente, se o atendente demora para responder por N motivos, o cliente é encerrado ou recebe a mensagem de inatividade(se ativado) quando o atendente esta inativo e não o próprio cliente.