Prezados, boa tarde! Tudo bem?

Preciso que me tirem uma dúvida.

Existe alguma forma de fazer com que a mensagem ativa enviada para o cliente seja exibida para o atendente da conversa?

Hoje o mesmo visualiza apenas um titulo, e essa exibição não é efetiva trazendo dúvidas para o atendimento quando varias campanhas rodam no setor de atendimento de vendas por exemplo.