Gestão de atendimentos receptivos x atendimentos ativos

Hoje não é possível fazer uma gestão clara dos indicadores que são gerados pelos atendimentos iniciados pela empresa, com base nisso fica ate difícil ter uma ideia da real do indicadores dos atendimentos que chegam de forma nativa pelo cliente.:

Sugestão: Seria interessante ter uma forma de acompanhar os indicadores de campanhas ativas e separadamente os indicadores de atendimentos receptivos, dito isso fica bem claro e evidente que os indicadores apresentados pela ferramenta não reflete a realidade para as empresas que fazem uso das campanhas ativas