Título da sua sugestão: Incluir histórico de atendimento no Desk
Motivação: temos dezenas de usuários que realizam envios ativos constantemente pelo Desk e há uma grande necessidade de visualizar o histórico de atendimento depois de encerrar o atendimento. Por exemplo, visualizar no próprio Desk o que foi conversado com o cliente no último atendimento.
Sugestão: Incluir na tela do Blip Desk o histórico de atendimento do usuário/atendente, mesmo eles encerrados
Isso ajudaria demais meus atendente que tem que ficar saindo do desk e abrindo o portal para ver histórico, fora que pra abrir o portal preciso dar permissões do help desk, o que tem dado problema por aqui, pois acontece com frequência de colaborador fofoquei ficar vendo conversa de todos da empresa
Realmente essa funcionalidade ajudaria bastante, é muito ruim o colaborador ter que sair do Desk e ir até o Portal só para pegar o histórico de uma conversa.
Na verdade o Desk deveria ter todas as informações que o Portal tem do contato, com gerenciamento de permissões de quem pode visualizar/editar, de forma a facilitar o atendimento.
Pessoal, alguém sabe dizer se houve algum avanço neste tópico?
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