Bom dia comunidade!
Sugiro a ideia que existe em outra ferramenta, no caso o Slack que oferece a possibilidade de em uma mensagem colocar um lembrete personalizado com o tempo que precisarei dar um retorno ao cliente.
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Oi, 
Obrigado por publicar a sua ideia aqui na comunidade! Já compartilhei com o time responsável pelo desenvolvimento do Desk, para que possam analisar junto com as demais melhorias pré-mapeadas.
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Abraços!
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