Título da sua sugestão: Incremento no filtro do Monitoramento

Motivação: Para melhorar a qualidade do atendimento, estamos sempre monitorando a fila de ‘Aguardando atendimento’ no Monitoramento, para cobrar que os atendentes iniciem o atendimento. No entanto, identificamos que há alguns casos em que o ticket é atribuído, o atendente inicia o atendimento mas não manda a primeira resposta - gerando insatisfação ao cliente.

Sugestão: Filtrar, no Monitoramento, apenas os ticket sem primeira resposta, ou ordenar os tickets que estão com tempo de primeira resposta mais alto para ao menos eles ficarem no topo da tela.


Hoje eles ficam em vermelho, mas temos mais de 5.000 ticket em atendimento e não temos como ver esse destaque rolando por página.