Recentemente, uma funcionalidade semelhante à do WhatsApp foi implementada no nosso atendimento via Blip Desk  No entanto, percebemos que ela não funciona de maneira efetiva.

Quando um cliente menciona uma mensagem já encaminhada, a resposta exibida é apenas “resposta”, sem mostrar a mensagem original. Isso torna o atendimento menos objetivo.

 

Por outro lado, quando o cliente do outro lado responde mencionando algo para nós, que estamos atendendo, essa funcionalidade também não é eficaz. Precisamos perguntar novamente sobre o assunto.

Essa situação pode, às vezes, demonstrar falta de cuidado da nossa parte durante o atendimento.