Seria interessante a implementação de furar fila em tickets gerados por mensagem ativa.

• Permitir que tickets gerados por mensagens ativa furem a fila indo direto para o atendimento em andamento. Acredito que essa funcionalidade causaria um impacto positivo visto que muitos clientes podem demorar alguns dias para fechar uma venda, no meu caso de 2 a 3 dias, aqui esse cliente é considerado como “quente”. O problema é que depois de 24h o ticket é encerrado e ao enviar a mensagem ativa para esse cliente “quente” que está quase fechando e ao responder a mensagem após as 24h ele vai voltar para fila, acredito que seria melhor se esses clientes fossem direto para o atendimento.