Mensagem de ausente para cliente em atendimento

Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários?


Estamos com uma dificuldade para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Ex.: Um cliente está sendo atendido por um funcionário e este, com o atendimento ativo, altera seu status para “invisível”, pois irá almoçar.

O cliente não tem esta informação e mesmo enviando mensagens para o atendente, não recebe algum alerta de que o atendente está temporariamente ausente.

Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução


Nossa sugestão é que seja possível parametrizar algum tipo de mensagem automática, específica para os momentos onde o atendente está ausente/invisível, assim o cliente não faz alguma pergunta e fica aguardando retorno sem saber que o atendente já não está mais em horário de atendimento.