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Título da sua sugestão:


NPS e CSAT (Avaliação de atendimento de cada atendente)



Motivação: como isso impacta o seu trabalho e o de outros usuários?



Na nossa empresa, é fundamental acompanharmos os atendimentos prestados por cada colaborador, para garantirmos que o atendimento realizado foi de excelência e que o cliente ficou satisfeito com o último atendimento. A métrica mais utilizada para sabermos a qualidade do atendimento prestado é o CSAT.



Sugestão: descrição da sugestão, apontando ideias de solução



Não consigo entender como uma plataforma como a BLIP, criada para atender os clientes, não possui essas métricas disponíveis para que possamos mensurar a qualidade de cada atendimento prestado pelos nossos colaboradores. Triste…

@Vitor_Holanda mas a plataforma tem isso.



Sim, a plataforma tem a opção do cliente avaliar o atendimento no final de cada ticket, porém não temos acesso as métricas lá nos relatórios de atendimento. Não consigo saber o NPS de cada atendente, qual atendente tem a melhor satisfação dos clientes, em gráficos ou dados como temos tempo de resposta, quantidade de tickets abertos, enfim…

No blip você consegue saber a avaliação de cada atendente também. Mas uma outra alternativa, você pode fazer a integração com o google planilhas.



image



Assim você colhe as informações dos clientes que responderam a NPS ou CSAT. Pode inclusive criar um dashboard com essas informações. Fica bem legal.

É isso que estou falando, para termos essa métrica, temos que fazer uma “gambiarra”, ela poderia estar inclusa junto com os relatórios de atendimento.

Como te disse, tem como fazer dentro do blip. Tem como saber a nota de cada atendente,

Que top então!! Como faço isso? Procurei por aqui e não encontrei.

Tenho que procurar aqui, mas tem um tópico que fala disso @Bia, consegue ajudar?

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